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Spirit of Hospitality Masters Class porta u serviziu à un novu livellu

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scrittu da santu Orsuvè

Una Classe di Maestri Spiritu di Ospitalità di dui ghjorni hè stata cuncipita specificamente per i dirigenti anziani è i supervisori in u Resort Putahracsa.

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Un ghjornu di dui Spirit of Hospitality Masters Class hè statu cuncipitu specificamente per i dirigenti anziani è i supervisori in u Resort Putahracsa, Hua Hin da u duttore Scott Smith da u Dipartimentu di Ospitalità è Gestione di u Turismu di l'Università Assunta in Tailanda. U duttore Scott hà creatu è facilitatu stu prughjettu di Spiritu di Ospitalità, cuminciendu cù una visita sorpresa à u resort cum'è un mistieru mistieru. Utilizendu indicatori di prestazione chjave tradiziunali è non tradiziunali (KPI) chì si riferenu specificamente à hotel di cinque stelle, hè stata preparata una auditoria di serviziu è l'infurmazioni raccolte sò state presentate durante u seminariu.

"Stu Spirit of Hospitality Masters Class era diversu", spiega u duttore Scott, "Avè u MD è GM participà pienu à questu attellu hè statu fantasticu è hà creatu una dinamica di squadra chì s'impegna à piglià serviziu in stu prestigiosu resort à u prossimu livellu. Chì parolle aduprate per discrive stu tippu di serviziu? Chì ci hè al di là di "eccezziunale"? L'attellu di lingua cumuna di serviziu hà trattatu questu sughjettu è hà cuminciatu à allineare l'ubbiettivi di leadership. " Richard Mehr, Direttore Generale hà iniziatu l'attellu cù una cunferenza ispiratrice in quantu à a fiera tradizione di un serviziu eccellente in u Resort Putahracsa, ricurdendu à u persunale: "Si tratta di dettagli; e piccule cose facenu un mondu di differenza. "

Una seria di seminarii annantu à i dui ghjorni hà trattatu temi cume identificà è supera e aspettative di l'ospiti è creà novi KPI. Un dialogu è una attività di leadership anu esploratu e differenze trà i set di abilità di gestione è di leadership. U tempu hè statu dedicatu à ridefinisce a missione, a visione è i valori di u resort è, cù a piena participazione di u pruprietariu, direttore generale è supervisori, un acronimu (PUTAHRACSA) hè statu creatu per discrive i so valori organizzativi. A cartografia di i punti di percepzione in tutta l'esperienza di l'ospite hà aiutatu à identificà opportunità per creà momenti positivi di creazione di memoria.

L'attellu hè statu cunduttu da u duttore Scott Michael Smith da Dipartimentu di Ospitalità è Gestione di u Turismu di l'Università Assunta. Richard Mehr, GM, hè ancu presidente di u SKAL International Hua Hin & Cha Am Chapter; SKAL Internaziunale  hè una urganizazione prufessiunale di capimachja di u turismu in u mondu sanu cù 15,000 membri in 358 clubs In 83 nazioni chì prumove u turismu glubale è l'amicizia. Putahracsa Resort unisce un serviziu straordinariu in un rifugiu di spiaggia sofisticatu cù un totale di 67 camere è ville in Hua Hin, Tailanda.

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Doppu l'autore

Orsuvè

Redattore in capu hè Linda Hohnholz.