Chì marchi si classificanu in alta fideltà in viaghju?

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scrittu da santu Orsuvè

L'aspettative di i consumatori aumentanu annualmente in media di 25%. Quali compagnie aeree, hotel, cumpagnie di autonoleggio, è cumpagnie di carte di creditu si classificanu in alta scala di fidelizazione?

"A fiducia hè diventata u tissutu connettivu trà e marche è a lealtà", hà dettu Robert Passikoff, presidente di Brand Keys, a sucietà chì hà realizatu a ricerca.

"L'aspettative di fiducia sò cresciute in tutte e categurie di prudutti / servizii è marche una media di 250 +% annu annantu à annu. Intantu, e preoccupazioni di i clienti in quantu à a privacy, a sicurità è a trasparenza di a marca anu arrivatu à un puntu di punta ".

Settore di Viaghju Generatori di Lealtà

I primi marchi 5 di i clienti apprezzati assai per creà impegni emozionali è lealtà in e categurie di Viaghju sò:

Corsica

  1. Atlantic
  2. Delta
  3. WestJet
  4. Air Corsica
  5. American

Car Rental

  1. vista,
  2. ingegneria
  3. Hz
  4. bugettu
  5. National

Hotel Luxe

  1. U Ritz Carlton
  2. Quattru Staghjoni
  3. JW Marriott
  4. Loews
  5. Casa Luna

Hotel di Lusso

  1. Kimton
  2. Omni
  3. Marriott
  4. Suite Ambasciata
  5. Hyatt

Hotel Midscale

  1. Wingate
  2. Drury
  3. La Quinta Inn
  4. Hampton Inn
  5. La Quinta

Hotel Economici

  1. Microtel Wyndham
  2. Inn di u ghjornu
  3. America's Best Value Inn
  4. Howard Johnson Express
  5. Super 8

Viaghju in ligna

  1. Booking.com
  2. Trip Advisor
  3. Yahoo Travel
  4. hôtels à
  5. Priceline

Ride-Share

  1. Lyft
  2. über
  3. Gettica
  4. Juno
  5. Curbà

Top 10 Marche chì cunnoscenu u secretu di a lealtà

"E marche chì cercanu prufitti garantiti, ùn ponu micca fà megliu cà i clienti fideli", hà dettu Passikoff. Quest'annu 2019 CLEI hà identificatu 10 marche regolarmente # 1 in e so categurie, alcune da u mumentu chì a categuria hè stata stabilita. "E seguenti marche sò stelle perenni".

Carta Discover - Carte di Creditu: 23 anni

Avis - Noleggio Auto: 20 anni

Google - Motore di Ricerca: 19 anni

Domino's - Pizza: 15 anni

Dunkin '- Caffè fora di casa: 13 anni

Konica Minolta - Copiatori di l'Uffiziu MFP: 12 anni

Hyundai - Automobili: 10 anni

AT&T Wireless - Wireless: 10 anni

Amazon.com - Rivenditore in linea: 10 anni

Amazon Kindle - E-Reader: 9 anni

Aspettative di Riunione + Trust di Marca + Impegnu Emutivu = Lealtà Durevule

"Oghje, a lealtà hè una fusione di impegnu emozionale, fiducia è una capacità per una marca di impegnà; per soddisfà o superà e aspettative chì i consumatori tenenu per u so pruduttu o serviziu Ideale. E marche in cima di e liste di categurie di quist'annu a sanu ", hà dettu Passikoff. "E più impurtanti chì sanu".

Linee Fondali Fiscali di Lealtà

"I marketers chì si basanu nantu à una definizione di" lealtà "è" impegnu "cum'è qualcosa chì ricunnosceranu quandu impatta e so marche seranu delusi", hà dettu Passikoff. «A cuscenza di a marca ùn hè micca lealtà; a suddisfazione ùn hè micca lealtà; l'intrattenimentu ùn hè micca lealtà ".

In 2019, è per u futuru prevedibile, ci sò trè realtà fiscali concrete di lealtà è d'impegnu chì i marketers devenu tene à mente:

- Custa da 9 à 11 volte di più per recrutà un novu cliente chè per tene unu esistente.

- Un aumentu di a lealtà di solu 7% pò alzà i prufitti di a vita per cliente finu à 85%.

- A seconda di u settore, una crescita di fidelizazione di solu 3% hè equivalente à un 10% di prugramma di riduzzione generale di i costi.

Un elencu cumpletu di i vincitori di fidelizazione è impegnu di u 2019 CLEI pò esse truvatu ccà.

«Presa di decisione diventà sempre più emozionalmente guidatu in l'ultima decada ", hà dettu Passikoff. "Ma l'addizione di aspettative crescenti per a fiducia di a marca hà cambiatu radicalmente u paisaghju di e categurie. Nè "affari cum'è di solitu" nè "più rete suciale" ùn la taglieranu in stu novu paisaghju di marca. E marche devenu passà a lealtà in cima à e so liste di cose da fà. "

Metodologia

Per l'indagine CLEI 2019, 51,673 16 cunsumatori, da 65 à 45 anni di età da e nove Regioni di Censu di i Stati Uniti, categurie autoselezionate in cui sò consumatori è marche per i quali sò clienti. Quaranta cinque (45%) per centu sò stati intervistati per telefunu, quaranta cinque (10%) per centu per mezu di interviste faccia a faccia (per includere famiglie solu per telefuninu), è XNUMX% sò stati intervistati in linea.

Brand Keys utilizza una metodulugia di ricerca cunvalidata in modu indipendente chì fonde aspetti emozionali è raziunali di e categurie, identifica quattru cunduttori di comportamentu di percorsu per l'acquistu per l'ideale specificu à a categuria, è identifica i valori chì formanu i cumpunenti di ognunu cunduttore, cù a so percentuale di cuntribuzione à l'impegnu, a lealtà è a prufittuità.

Queste valutazioni sò indicatori principali di u comportamentu di u consumatore, identificendu tali attività da 12 à 18 mesi nanzu apparenze in seguimentu di marca tradiziunale o in gruppi di focus. A tecnica di ricerca di Brand Keys, una cumbinazione di indagine psicologica è analisi statistiche, hà una affidabilità di test / ri-test di 0.93, è produce risultati generalizabili à u livellu di cunfidenza 95%. Hè statu adupratu cù successu in categurie B2B è B2C in 35 paesi.

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Doppu l'autore

Orsuvè

L'editore in capu di eTurboNew hè Linda Hohnholz. Hè basata in l'eTN HQ in Honolulu, Hawaii.

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