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Cumu viaghja l'India? Cuntemu i 94 miliardi di modi

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scrittu da santu Anil Mathur - eTN India

Bain & Company è Google India lancianu inseme un raportu nantu à "Cumu viaghja l'India". Sicondu u raportu, u viaghjatore indianu hà avutu a so età, passendu circa 94 miliardi di dollari in u 2018 in circa 2 miliardi di viaghji naziunali è internaziunali. Questu hà aiutatu l'industria di i viaghji è di u turismu indiani à ottene una scala senza precedenti, è a dinamica hè prevista per continuà cù l'industria chì cresce à un 13% CAGR à 136 miliardi di dollari da 2021, secondu un rapportu.

Alimentatu da u numericu, i viaghjatori indiani sò tenuti à spende 24 miliardi di dollari in più in riservazioni di viaghju in ligna per i prossimi 3 anni. U rapportu descrive cumu l'India spende in viaghji, l'influenza di i canali in linea in u so viaghju di compra, è e pussibilità di crescita per e imprese di viaghju finu à u 2021.

Immersioni profonde in i spesi di 136 miliardi di dollari, u rapportu cita una crescita di 12 per centu in trasporti (50 miliardi di dollari), 13 per centu di crescita in alloghju (21 miliardi di dollari) è cunsumu, chì include spese per shopping, ricreazione è alimentazione, per cresce à 13 per centu ( 65 miliardi di dollari) per i prossimi trè anni. Inoltre, cume più persone venenu in linea, a penetrazione di i telefoni smartphone migliora è l'usu di i pagamenti digitali aumenta, u rapportu stima chì i viaghjatori indiani spenderanu 24 miliardi di dollari in più in riservazioni di viaghju in ligna per i prossimi trè anni, una crescita da u 25 per centu in u 2018 à u 35 percentuale in u 2021.

In linea hè una fonte significativa di ricerca

Elucidendu u viaghju di pianificazione di i viaghjatori indiani, sia per affari sia per piacè, u rapportu chjama cinque fasi di un viaghju di u cliente - Interessu, Ricerca, Prenotazione, Esperienza è Spartera. U rapportu afferma chì durante a fase chiave di interessu, ricerca è sperienza pesante di ricerca, u digitale ghjoca un rolu cruciale cù più di 86 per centu di i consumatori esse influenzati da i canali in linea. Durante sta fase, i viaghjatori passanu u so tempu massimu in ricerca, siti web di fornitori di viaghji di viaghju, siti di paragone di prezzi, è articuli di viaghju. U video in linea ghjoca ancu un rolu significativu cù 21 per centu di i viaghjatori chì sò influenzati da sta piattaforma. In a fase di riservazione è di spartera, u raportu dice chì guasi u 60 per centu di i clienti prenotanu trasporti è alloghju in ligna, è più di u 50 per centu sparte risposte in ligna cù i media suciali chì sò a piattaforma duminante.

Parlendu di l'opportunità di u mercatu per i ghjucatori di viaghji in ligna, Vikas Agnihotri, Direttore Paese - Vendite, Google India hà dettu: "I novi utenti percepenu chì i canali in linea sò orientati à i viaghjatori più frequenti è i viaghjatori orientati à l'esperienza; è i viaghjatori esistenti cercanu in ligna ma a mancanza di fiducia in i pagamenti è l'esperienza di prenotazione li facenu finisce per riservà fora di linea. Se i ghjucatori di viaghju toccanu questi utilizatori in ligna per mezu di piani di marketing, messageria è viaghju persunalizati, ponu aumentà ulteriormente e prenotazioni di viaghju in ligna. Questu pò esse fattu aduttendu e tecnulugie digitali per influenzà i clienti à l'iniziu di u viaghju è passendu da un impegnu unicu à relazioni in corso per avè un impattu pusitivu ".

"Ci hè una percepzione trà i cunsumatori chì i canali in linea sò orientati à i clienti premium, cù una sfiducia marcata in quantu à i termini di pagamentu è di tariffu. Hè imperativu per e imprese di risponde à queste preoccupazioni per sfruttà in modu efficace a basa crescente di utilizatori ". Arpan Sheth, u cumpagnu Bain & Company hà dettu.

Decodificà i viaghjatori indiani

U rapportu hà ancu identificatu e cinque coorte di viaghjatori in India, in viaghji d'affari è di piacè, è classificatu ognunu contr'à u so cumpurtamentu di ricerca in linea:

  • Flyers frequenti: Quasi u 70 per centu di elli riservati in ligna, cumulativamente spesi 17 miliardi di dollari in u 2018. Facenu e so scelte secondu a cunvenienza, a dispunibilità, e preferenze di marca è e sperienze passate.
  • Viaghjatore d'affari di u budget: 86 per centu di elli anu cercatu in ligna invece chì solu u 60 per centu riservà in ligna, cumulativamente hà spesu 20 miliardi di dollari in u 2018. Questa coorte prende e so decisioni secondu u costu di u viaghju, a dispunibilità è a cunsultazione trà a so rete d'affari persunale.
  • Viaghjatore orientatu à l'esperienza: Circa u 70 per centu di e so prenotazioni sò state fatte in linea. è spesi cumulativamente 22 miliardi di dollari in u 2018. Cercanu assai in ligna è fora di linea per sperienze "autentiche" è comodità di opzioni; mostrà una lealtà alta versu a marca preferita di e compagnie aeree o alberghi è sparte attivamente sperienze.
  • Viaghjadore di u gruppu di u bilanciu: u 90 per centu hà cercatu in ligna è u 55 per centu hà riservatu in ligna, cumulativamente hà spesu 29 miliardi di dollari in u 2018. Prendenu più decisori in u prucessu è piglianu e decisioni finali secondu u costu minimu.
  • Viaghjà occasionale visitendu amichi / parenti: 92 per centu anu cercatu in ligna ma solu 60 per centu riservatu in ligna, hà spesu 6 miliardi di dollari in u 2018. Massimizanu a cunvenzione di a famiglia in un budgetu è credenu chì i termini è e cundizioni in ligna sò restrittivi.

Tuttavia, e sfide restanu à soddisfà e aspettative di questi viaghjatori. I clienti percepenu canali in linea orientati à coorte premium (volanti frequenti è viaghjadore orientatu à l'esperienza), mentre e coorte di massa, cù spese di 55 miliardi di dollari, restanu sottopenetrate. Ci hè circa 160 milioni d'utilizatori Internet attivi senza transazzione in India cù solu u 5 per centu di i viaghjatori in linea da e cità di u Livellu 2 o di u Livellu 3. Ci hè una differenza significativa (20 per centu) trà i tassi di prenotazione di coorte premium è coorte di massa, quest'ultima hè ancu scuntenta di i canali in linea (~ 33 per centu soddisfatti) vs di coorte premium (~ 42 per centu). A seconda sfida hè di penetrà l'utenti esistenti chì mostranu una marcata sfiducia in l'usu di i canali in linea per fà prenotazioni, in particulare intornu à i termini di pagamentu è di tariffu è di sperienza di prenotazione paragunatu cù i canali offline. Di cunsiguenza, u so usu in ligna scende trà a ricerca (> 86 per centu d'influenza in ligna) è e fasi di prenotazione (~ 40 per centu di e riservazioni fora di linea).

Cumu l'imprese di viaghju anu da adattassi à i bisogni di i cunsumatori in linea

U rapportu cita cinque cambiamenti maiò chì i venditori anu da fà per vende à i viaghjatori in linea - Prima, alleviate e preoccupazioni di u cunsumadore migliurendu a riservazione è a sperienza di pagamentu per custruisce una marca di fiducia è aumentà l'adopzione. Siconda, anu bisognu di risolve i prublemi negativi di percezione di i clienti per mezu di una persunalizazione di massa per guidà una quota più alta in u segmentu. Anu ancu bisognu à utilizà a tecnulugia di u cunsumadore per penetrà in i segmenti di massa (standardizà, attivà a spartera), ghjunghje à non transattori (custruisce presenza offline), è creà un novu accessu d'utilizatore. Inoltre, anu bisognu di truvà modi innovatori è frugali per imballà l'esperienza per aumentà sia l'adozione sia a ritenzione. Infine, anu bisognu di creà un backend digitale robustu per adattassi à i bisogni di i clienti in tuttu u viaghju di compra.

"A cuntribuzione di e spese di viaghju è di turismu in India hà righjuntu livelli di mercatu sviluppati, da u 6.7% di u PIB in u 2013 à u 9.4% in u 2018. Questa crescita, cumbinata cù una basa di utilizatori internet in rapida crescita è l'adopzione di prenotazioni in ligna, cunduceranu à 24 miliardi di dollari. in rivenuti incrementali attraversu i canali in linea da 2021. Per prufittà di sta tendenza, l'imprese anu bisognu di aumentà attivamente l'adopzione di novi utilizatori è aumentà a penetrazione in a basa di utilizatori esistente in tuttu u viaghju di compra. " Joydeep Bhattacharya, u cumpagnu Bain & Company hà dettu.

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Doppu l'autore

Anil Mathur - eTN India