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Centara identifica e tendenze tecnologiche è sociali chì daranu forma à l'industria di l'ospitalità in i prossimi 10 anni

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scrittu da santu Orsuvè

L'ospitalità glubale hè in un crucivia. In l'ultimi 20 anni, a tecnulugia hà trasfurmatu ogni aspettu di u viaghju di l'ospiti, da e prenotazioni in linea à i servizii in camera per u feedback dopu u sughjornu. Ma mentre a tecnulugia cuntinua à evoluzione è avanzà, cumu serà l'industria hotelera cum'è 10 anni in u futuru?

In u passatu, a digitalizazione era largamente guidata da e cumpagnie, postu chì e nuove soluzioni sò state introdotte per arricchisce l'efficienza è destinà i clienti in modu più efficace. In l'era muderna però, sò i clienti chì dumandanu una cunnessione più grande. Questu hè sopratuttu veru in l'industria hotelera, chì hè guidata da tendenze muderne di vita è da a mentalità "sempre-on" di i viaghjatori millenarii.

À a luce di sti tendenzi, Markland Blaiklock, Vice Direttore Generale di Centara, spiega a so visione per l'avvene di l'industria di l'ospitalità in u prossimu decenniu:

"Dece anni da quì, sò sicuru chì guarderemu in daretu è vedremu chì l'industria di l'uspitalità hà cambiatu assai più di ciò prevista, è l'Asia continuerà à esse un catalizatore maiò per u cambiamentu. Questa evoluzione serà in parte suciale è in parte tecnologica, ma l'ubbiettivu generale serà u listessu: risponde è supere l'aspettative di l'ospiti ", hà dettu.

Sicondu u Signore Blaiklock, Centara prevede trè tendenze significative chì formanu a so attività, è tutta l'industria, in avanti:

A vita di viaghju è di travagliu diventerà inseparabile grazie à una tecnulugia migliorata è una cunnessione più rapida. Questa tendenza accadrà in tutti i paesi, ma serà guidata da a Cina è u restu di l'Asia, chì attualmente guidanu a crescita di i viaghji à l'oltremare. U lanciamentu di a nova iniziativa MICE "Riunioni Rinnovate" di Centara aiutarà à accoglie stu cambiamentu, permettendu à e cumpagnie di esse più flessibili è creativi cù i so agenda di eventi.

A robotica è l'intelligenza artificiale creeranu esperienze hotelere iperconnesse. L'Internet di e Cose (IoT) cunnette perfettamente ogni puntu di toccu di l'hotel, chì serà persunalizatu à e preferenze uniche di ogni ospite. Inoltre, i dati di grande dati permetteranu à u persunale di l'albergu di migliurà a qualità di u serviziu in tempu reale.

A consegna di esperienze emotive serà u scopu finale di l'alberghi. Quandu a tecnulugia piglia a suprana, parechji invitati anderanu à circà l'autenticità, l'interazione umana è l'ospitalità vera. A capacità di prevede è identificà l'emozioni umane serà a chjave per u successu di l'alberghi in i decennii à vene.

A grande quistione per l'albergatori avà è in u futuru serà: cumu integremu cù successu a tecnulugia per migliurà tuttu u viaghju di l'ospite, mantenendu ancu a nostra personalità distinta è a nostra fedeltà à a marca?

Per Centara Hotels & Resorts, u principale operatore hotelier di Tailanda, questu equilibriu hè u core di a so visione strategica. In i decennii à vene, u gruppu si concentrerà nantu à a consegna di una calda ospitalità tailandese in ligna cù l'ultime tendenze suciale è tecnulogiche per creà sperienze di clienti eccezziunali.

Centara hà dimustratu abile à sviluppà novi marchi chì abbraccianu l'innovazione. L'esempiu più recente hè COSI, chì risponde à i viaghjatori ghjovani è sapienti in tecnulugia cù alloghju amichevule, simplice è à bon pattu è amenità avanzate cum'è integrazione di smartphone, check-in self-service è stile di vita 24 ore cuncettu di caffè. Ùn hè micca surprisa chì stu cuncettu cuntempuraneu, chì hà fattu u so debut in Koh Samui in u 2017, sia oramai una forza motrice principale di a strategia di espansione di Centara.

In parechji modi, COSI riprisenta l'avvene di l'ospitalità. A so cumbinazione di cunnessione, cunfortu è comodità permette à l'invitati di mischjà u viaghju d'affari è di piacè, una tendenza chjave identificata da u Signore Blaiklock. In tutte e sei marche di Centara, u gruppu cuntinueghja à lancià novi esperienze digitali innuvanti.

Iniziative recenti spazianu da a rinnovazione di u situ web di Centara è di l'applicazione mobile per una sperienza in linea senza interruzzione, à u lanciu di un novu sistema di riservazione centrale è di un sistema di gestione di i rivenuti per una coordinazione glubale. A nova lingua cinese, u situ web ospitu da a Cina, e pagine di e rete suciale è e soluzioni di pagamentu posizionanu dinò Centara per cumpete cun successu in u più grande mercatu di viaghji di u mondu.

A tecnulugia, tuttavia, hè solu un elementu di una strategia di successu. L'ospiti di l'hotel saranu sempre esseri umani, è a maggior parte di l'omu visita una destinazione per sperimentà u so incantu è a so cultura, micca per guardà un schermu. Per Centara, a capacità di offre una autentica ospitalità tailandese hè qualcosa chì ùn pò mai esse rimpiazzatu da a tecnulugia. Sfruttendu i grandi dati è l'arnesi di persunalizazione, l'alberghieri ponu arricchisce ogni interazione umana. Programmi di lealtà intuitivi è gratificanti cum'è CentaraThe1 averanu un rolu maiò in anticipazione è consegna di sperienze adattate.

Cusì a digitalizazione hè veramente a chjave; aduprendu una tecnulugia intelligente per identificà è suddisfà e preferenze di l'ospiti, l'albergieri di u futuru seranu capace di creà sperienze veramente à misura per ogni invitatu.

Centara Hotels & Resorts hè u principale operatore di hotel in Tailanda. E so 68 pruprietà coprenu tutte e principali destinazioni tailandesi più e Maldive, Sri Lanka, Vietnam, Laos, Cina, Oman, Qatar è EAU. U portafogliu di Centara comprende sei marche - Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites è COSI Hotels - chì varieghjanu da hotel di città 5 stelle è lussuosi rifugi isulani à resorts per famiglie è stile di vita à prezzu cuncetti supportati da tecnulugia innovativa. Funziona ancu centri di cunvenzioni avanzati è hà a so propria marca spa premiata, Cenvaree. In tutta a cullezzione, Centara offre è celebra l'ospitalità è i valori chì a Tailanda hè famosa per un serviziu graziosu, cibo eccezziunale, centri termali coccole è l'importanza di e famiglie. A cultura distintiva di Centara è a diversità di furmati li permettenu di serve è suddisfà i viaghjatori di guasi ogni età è stile di vita.

Nantu à i prossimi cinque anni Centara hà per scopu di radduppià a so dimensione cù pruprietà addiziunali in Tailanda è novi mercati internaziunali, puru diffondendu a so impronta in novi cuntinenti è nichji di mercatu. Mentre Centara continua à espansione, una basa crescente di clienti fideli truverà u stile unicu di ospitalità di a cumpagnia in più lochi. U prugramma globale di lealtà di Centara, Centara The1, rinforza a so lealtà cù ricompense, privilegi è prezzi speciali per i membri.

Per più infurmazione nantu à Centara, visitate centarahotelsresorts.com.
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Doppu l'autore

Orsuvè

L'editore in capu di eTurboNew hè Linda Hohnholz. Hè basata in l'eTN HQ in Honolulu, Hawaii.