Fallimentu Thomas Cook: In quale fidà si è cumunicà

marianna
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L'azzioni di Thomas Cooks ùn valenu effettivamente nunda in stu mumentu. Migliaia di turisti britannichi chì aspittàvanu e so vacanze ùn sò micca sicuri s'elli viaghjanu veramente in ogni locu. Dumenica u tour operator britannicu circava di fà cresce a cunfidenza. Thomas Cook vole chì i so clienti sianu sicuri di viaghjà cum'è riservatu sta stagione estiva, ancu Thomas Cook vole fà cresce a fiducia à i so fornitori chì seranu pagati per i servizii.

Citi dice chì e prospettive di guadagnu di a cumpagnia di viaghju sò peghju di e previste è a quantità di u debitu detenutu elimina u valore di 738 milioni di sterline (940 milioni di dollari) di u so operatore turisticu è di e so armi aeree. Questu "implica valore zero di l'equità", l'analisti guidati da James Ainley hà scrittu in una nota, tagliendu l'azzioni à una valutazione di vendita.

Cù l'annunziu drammaticu di a vendita di u gigante di i viaghji di vendita Thomas Cook dopu a so perdita di 1.5 miliardi di sterline, torna a nutizia di a cumunità di l'agenti di viaghju. A settimana scorsa a banca di Wall Street Citigroup hà cunsigliatu à l'investitori di vende azzioni in a cumpagnia di viaghji. A cunfidenza chì l'agenti di viaghju ponu sopravvivere à l'età di e prenotazioni DIY in linea hè sottile di carta.

A pura comodità è facilità di pudè esplorà, prenotà voli è vacanze in ligna, cù i vostri amori chì participanu à u prucessu in casa, à un mumentu cunvenutu per voi stessu, hè assai attraente per a maggior parte di noi.

Sò finiti i ghjorni quandu fate un viaghju durante l'ore di ufficiu, à l'agente di viaghju in a strada alta. Sapiamu chì era l'unicu modu per riservà una festa in i tempi antichi. A riservazione in ligna allora era una mistica è ghjargunistica è accessibile solu nantu à i sistemi urdinatori sustinuti da e cumpagnie chì utilizanu codici speciali è persunale furmatu. A maiò parte di noi ùn sapiamu da induve cumincià. Avà hè surtitu cù u laptop, pusatu in lettu in pigiama, o in u canapè cù una tazza di tè è hè faciule quant'è 1-2-3.

Alcune di a mo famiglia possedenu una cumpagnia di viaghju. L'affare ùn hè nunda chì era. I mo amichi travaglianu in DMC - chì certamente ùn hè micca ciò chì era prima.

Un ghjurnalistu di grande profilo di a BBC chì parlava à un avvenimentu di l'industria di i viaghji, hà avvertitu pocu fà l'industria di i viaghji chì e grandi marche, ben stabilite, ùn anu più a fiducia ch'elli anu avutu prima. Hè certamente vera. "Vivemu una crisa di fiducia", hà avvistatu u ghjurnalistu. Oghje invece di stà à sente 'esperti' o 'istituzioni', avemu oramai più fiducia in l'opinioni di i nostri culleghi, o amichi nant'à Facebook.

U ghjurnalistu di a BBC hà dettu dinò: «Vivemu in un epica induve i sintimi risonanu più chè i fatti. E persone apprezzanu oghje l'empatia sopra l'esperienza. Tutti avete bisognu di capisce cumu significa questu nantu à cumu si deve parlà cù i clienti ".

Cusì hè chjaru chì a vendita di viaghji hà cambiatu in fondu, cum'è era previstu. A mo paura cun assai altri hè chì ùn seremu micca capaci cum'è industria, di riesce à fà questi enormi cambiamenti è invocà enormi cambiamenti di paradigma per capisce cumu parlà à e persone in un modu chì li sia pertinente. Ci hè un periculu per qualsiasi industria chì ùn si adatta micca abbastanza prestu à u novu publicu. Arricurdatevi di Kodak.

Thomas Cook s'assumiglia à l'ultimu fallimentu, ma in l'ultimi 18 mesi, ci sò stati più fiaschi di vendita chì da u principiu di u seculu. Parechje marche anu persu l'arti di cumunicà cù u mercatu. Ùn sanu micca cumu impegnassi cù i clienti.

A mo famiglia parla dighjà di diversificassi è di tramutassi in altre zone di turismu è di viaghji. Spergu chì ùn sia micca troppu tardi.

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Doppu l'autore

Andrew J. Wood - eTN Tailanda