Turismu in Sri Lanka in crisa: Gestisce è cerca opportunità

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lu Squadra di Risposta Rapida da Safertourism ghjunghje à l'autorità turistiche di Sri Lanka cumpresu u ministru di u turismu è i capimachja di l'industria à poche ore di u attaccu di terrore devastante annantu à u paese. U Safourourism hè in attesa se i funzionari di u turismu in Sri Lanka sò pronti à risponde, dice u duttore Peter Tarlow, presidente di Safertourism.com

U turismu in Sri Lanka attualmente travaglia una crisa maiò à causa di a devastazione di l'attacchi terroristi di Pasqua 2019. L'occupazione hè à u nivellu di u fondu è u persunale hè licenziatu è alcuni hotel sò parzialmente chjusi. In ogni casu in questu ambiente di "morte è tristezza", un pianu di gestione di crisi adeguatu deve esse implementatu per marea in i tempi difficili chì si sperimentanu. Inoltre, ci sò ancu opportunità per esse sfruttate. L'alberghi duveranu coglie l'occasione per ristrutturà, aghjurnà i standard di serviziu, simplificà l'operazioni per una più grande produttività è esse pronti à rilancià si cum'è organizzazioni più efficienti è centrati nantu à i clienti una volta u turnaround arriva

Ùn ci hè dubbitu chì i terribili avvenimenti chì si sò svolti a dumenica di Pasqua u 21st Maghju 2019 hè statu senza precedente in Sri Lanka, è forse ancu in a regione di l'Asia Sudueste, induve circa 250 civili innocenti anu persu a vita, lascendu altri 500 o più feriti. Cù l'avvisi di viaghju successivi imposti da circa 20 paesi in più contr'à i viaghji in Sri Lanka, l'industria di u Turismu hè attualmente devastata, l'occupazione straniera in tutta l'isula hè di circa 10-12%.

L'industria di u turismu lucale hè stata assai resistente sopportendu è resistendu à una lotta civile interna di più di 25 anni, 9/11, SARS, Influenza aviaria è Tsunami. Tuttavia, pare chì sta crisa sia a "mamma di tutte e crisi". L'alberghi sò guasi vioti è centinaie di persunali casuali sò stati licenziati. Ancu u persunale permanente esistente hè datu un permessu obligatoriu è mandatu in casa. A carica di serviziu hè cascata, è u persunale, chì hè generalmente abituatu à avè a so carica di serviziu aumentà i so salarii mensili, si trova oramai in guai finanziarii, ùn pudendu micca fà affruntà entrambi i fini. Parechji hotel sò in lotta cù serii prublemi di flussu di cassa, ancu se u pacchettu di aiutu di u guvernu annunziatu, pò purtà un pocu di riposu. Tuttu què crea un ambiente di cundanna è tristezza, cù livelli di mutivazione chì toccanu u fondu.

In risposta à sta crisa, in primu locu, ci vole à accettà a calamità è risponde à a necessità immediata è dopu gestisce solu a risposta di crisa currettamente.

Saria ancu valenu a pena di piglià un pocu di tempu è di valutà se hè veramente tuttu "pene è tristezza"? Ci hè qualchì opportunità per esse truvata in mezu à sta desolazione? Parechji omi amparati anu dettu chì ci sò opportunità per truvà in ogni situazione difficiule. Dunque ci sò parechje iniziative chì ponu esse pigliate à livellu di operazioni di basa.

1.0 Gestendu a risposta à a Crisa

1.1 Squadra di gestione di crisa

  • A prima risposta hè di mette in opera una piccula squadra di gestione di crisi di dirigenti anziani chì si devenu riunisce ogni ghjornu sottu a presidenza di u direttore per rivedere è pianificà per u ghjornu dopu.
  • Tuttu deve esse discuttu apertamente è decisioni chjare devenu esse decisive.
  • A situazione di sicurezza deve esse aggiornata è rivista attentamente
  • I ghjurnalisti sò obligati à cumincià à chjamà per l'aghjurnamenti. Deve esse solu un portavoce anzianu per risponde à tutte e dumande postu chì hè sensu avè un puntu focale per trattà a stampa è i media.
  • Traccia l'occupazione, l'arrivi è e nazionalità, tippu di prenotazioni, prenotazioni in avanti è annullamenti ogni ghjornu per vede per e tendenze emergenti

1.2 Relazioni Publiche

Di solitu, tutte l'attività di PR è di cumunicazione sò lasciate à l'autorità turistiche durante una crisa. Tuttavia, ci hè assai PR chì pò esse fattu à livellu operativu individualmente per aiutà u prucessu di recuperu.

  • Parechji di i i clienti cuntattate direttamente l'hotel per sapè da a situazione.
  • Esse onestu è credibile in ciò chì cumunicate
  • Cita fonti autentichi
  • Pruvate à invià l'aghjurnamentu di l'albergu di a situazione à a lista di mail di i clienti di l'alberghi ogni settimana. (A maiò parte di l'alberghi anu boni sistemi CRM chì averanu una basa di dati di clienti)
  • Mandate e belle storie di turisti in l'albergu chì godenu di Sri Lanka attualmente. Preferibilmente aduprate video clip è ancu feed in diretta
  • Aduprate a pagina Facebook di l'hotel è u situ web. è altri media suciali cum'è Twitter, Instagram, ecc. per esce e belle storie
  • Aghjunghjite per ripetite i clienti è offre pacchetti speciali (Portate un amicu è uttene 25% di sconto)

1.3 Flussu di Cassa

  • In l'operazioni, u cash hè sempre u rè, ma di più durante una crisa.
  • Andate per tutte e spese è tagliate tutti i flussi non essenziali.
  • Preparate un novu bilanciu di crisa di 3 mesi è seguitelu. Tutti i bilanci precedenti saranu oramai ridondanti
  • Dimenticate l'ADR di ARR è u Profitu. Basta à fighjà nantu à u Flussu di Cassa. U cash hè criticu in questu mumentu
  • Revisione di u flussu di cassa ogni ghjornu
  • Focus nantu à a recullazione di u debitu.
  • Vigilanza extra nantu à e facilità di creditu 

1.4 persunale

  • U persunale hè u vantaghju più impurtante di un hotel.
  • Dunque mantene u persunale in u ciclu. Seranu preoccupati per ciò chì li accadrà, dunque cumunicà cun elli hè ancu impurtante.
  • Cunduce riunioni di u persunale spessu
  • Sfortunatamente, in l'operazioni, duverete taglià tutti i persunali tempurarii è i casuals
  • Avè menu persunale in situ riduce i costi di l'alimentu è altri costi di u persunale perifericu cum'è u lavatu di l'uniforme
  • Dà è esaurisce tuttu u permessu accumulatu di u persunale permanente.

1.5 Pulizia & Manutenzione

A spesa in queste zone hè a più faciule da taglià, à volte à un grande costu à longu andà. Dunque u focus deve esse nantu à una "gestione di i costi" attenta piuttostu cà "a riduzione di i costi"

  • Attentu à limità u travagliu in queste zone
  • E camere semplicemente chjuse diventanu muffe di muffa cù u tempu, costendu di più à longu andà per preparalli per un usu adeguatu, quandu l'attività si volta.
  • Devenu esse regolarmente ventilati, spolverati è puliti
  • I travaglii di mantenimentu essenziale devenu cuntinuà.
  • Un stabilimentu hotelariu tenutu senza manutenzione di basa hà bisognu di ingressi più grandi per avviare per operazioni normali dopu una longa chiusura.
  • L'impianti di climatizazione devenu esse gestiti per poche ore, è i sistemi d'acqua sò verificati periodicamente.
  • Dunque un persunale scheletru deve esse sempre travagliendu continuamente in queste zone

2.0 Circhendu l'uppurtunità

2.1 Train è upskill staff

Durante i tempi operativi normali, hè un fattu ben cunnisciutu chì a furmazione di u persunale di natura formale occupa un postu di daretu. Cù operazioni impegnative in corso, a maiò parte di l'alberghi dipendenu da una furmazione informale à u travagliu cù una supervisione currettiva assai poca.

Si sà ancu chì u turismu in Sri Lanka perde pianu pianu u so vantaghju in a cura di i clienti. I surrisi di benvenuta caldi è u serviziu prufessiunale è amichevule si deterioranu, è chì tempu megliu cà un tempu di fermu durante una crisa cum'è questa, per affruntà sta questione.

  • Dunque una pausa in l'operazioni create da una crisa hè un mumentu ideale per imbarcà nantu à i corsi di crash nantu à a furmazione di e diverse cumpetenze, (sia pratiche / prufessiunali è dolci) in una manera coerente è organizzata.
  • Alcune mancanze specifiche identificate da i feedback di i clienti ponu ancu esse affrontate.
  • A furmazione duveria esse più longu à e linee formali, cun aula è sessioni pratiche di mudellu / ghjocu di rollu
  • Cù u persunale cusì bè furmatu, quandu l'attività riprende l'urganizazione puderia sfruttà un vantaghju più cumpetitivu in a prestazione di servizii.

 

2.2 Principali travaglii di manutenzione / aghjurnamentu impurtanti

In ogni operazione alberghiera ci sò una serie di prughjetti di ingegneria sia novi sia di aggiornamenti, chì tendenu à esse rimandati per via di e pressioni operative nurmali di u ghjornu. A volte questi prughjetti sò rimandati per via di u disturbu chì pò causà ospiti è l'incapacità di chjude e camere. Dunque in un mumentu cum'è questu alcuni di sti prughjetti ponu esse implementati.

  • Ia stallazione di pannelli solari, e linee d'acqua rinfriscate di u condizionamentu d'aria insulante, a manutenzione cumpleta di e caldaie, i sistemi d'acqua calda sò alcune di e zone chì ponu esse centrate
  • L'aghjurnamentu è a manutenzione cumpleta di questi sistemi daranu risultati in più efficienze operative in futuro
  • Benintesa, questu dipenderà da e riserve di cassa dispunibili per tale travagliu da fà in questu mumentu.

 

2.3 Revede tutti i sistemi è e prucedure

Durante i tempi impegnati cù a necessità di controlli. parechje prucedure è sistemi sò intrudutti in strada, cume è quandu si presentanu prublemi in l'operazioni di u ghjornu. Tutti questi si aghjunghjenu cù u tempu è causanu colli di bottiglia è burocrazia, impedendu à volte un bonu serviziu à u cliente è produtività.

  • Rivedite tutti i sistemi operativi è e procedure per eliminà i colli di bottiglia è focalizatevi nantu à u miglioramentu di a produttività è a simplificazione.
  • Fate un studiu di travagliu per rivedere tutti i sistemi di travagliu è migliurà / cambià cumu necessariu.

 

2.4 Revisione di i costi operativi

Simile à i sistemi è e prucedure chì si accumulanu cù u tempu, ùn hè micca passatu assai tempu à studià analizendu i margini operativi nantu à varie attività in operazioni. Un periodu di inattività cum'è sta crisa furnisce l'occasione ideale per riviseghjà l'operazioni passate è l'operazioni di tagliu.

  • Analizà e prestazioni mensili passate è studiate i margini operativi
  • Revisione cù rispettivi gestori di linea cume i margini pudianu esse migliorati.
  • Revisione mudificà è ancu tirà u plug in attività non core.

2.5 Focus nantu

U sviluppu turisticu durevule hè a direzzione futura di u turismu in u mondu sanu. Essendu un paese benedettu cun una varietà di bellezza naturale, u turismu in Sri Lanka deve, dunque, esse focalizatu nantu à seguità e pratiche di cunsumu sustenibili (SCP). U tempu d'inattività durante una crisa offre una occasione di travaglià nantu à sta zona

  • Effettuà verifiche energetiche in settori specifici
  • Formà u persunale in SCP adeguatu
  • Stabilisce squadre di gestione di l'energia in ogni dipartimentu
  • Verificate è migliurà a registrazione di dati

Cumunioni 3.0

Hè cusì chjaru chì i tempi di fermu in una crisa liberanu u tempu di u persunale operativu chjave per fighjà versu l'internu è per riviseghjà l'efficienza operativa, chì altrimenti hè trascurata in u cumbugliu di u ghjornu in ghjornu di l'industria di i servizii.

Dunque tutti l'alberghi duveranu piglià l'occasione per fighjà nantu à questi aspetti è simplificà e so operazioni in modu chì quandu u cambiamentu ghjunghji, l'urganizazione sarà un vestitu più magru, più focalizatu nantu à u cliente, cumpetitivu è efficiente.

 

 

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