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L'industria di i viaghji di i Stati Uniti duverebbe risolve e lacune di fiducia in a trasparenza di i prezzi, a sicurezza COVID-19

L'industria di i viaghji di i Stati Uniti duverebbe risolve e lacune di fiducia in a trasparenza di i prezzi, a sicurezza COVID-19
L'industria di i viaghji di i Stati Uniti duverebbe risolve e lacune di fiducia in a trasparenza di i prezzi, a sicurezza COVID-19
scrittu da santu Harry Johnson

In i Stati Uniti, i dui fattori più impurtanti per custruisce a fiducia di u cunsumadore in l'agenzie di viaghji è i fornitori di viaghji, cum'è e compagnie aeree, ùn anu "micca costi nascosti" è "prudutti cumpletamente flessibili o rimborsabili".

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  • A maggior parte di i viaghjatori americani chì anu participatu à u studiu hà dettu chì l'industria di i viaghji hà fattu bè in l'implementazione di e misure COVID-19 per a salute è a sicurezza.
  • U 35% di i viaghjatori statunitensi anu dichjaratu ch'elli fideghjanu attualmente e cumpagnie di viaghji per aduprà a so infurmazione persunale in a manera bona.
  • A ricerca hà ancu scupertu evidenza chì a fiducia influenza direttamente u cumpurtamentu di compra.

Sicondu a nova ricerca indipendente, l'industria di i viaghji pò rinfurzà a ricuperazione glubale affruntendu e lacune di fiducia di u cunsumadore in a trasparenza di i prezzi, e misure COVID-19 di salute è di sicurezza, a privacy di i dati è a credibilità di l'infurmazioni.

I Quattru Lacuna di fiducia

  1. Trasparenza di i Prezzi

U studiu di 11,000 viaghjatori in 10 paesi, cumpresi 1,000 in i Stati Uniti, hè statu cunduttu da Edelman Data & Intelligence (DxI), u bracciu di ricerca è analitica di Edelman, chì hà studiatu a fiducia dapoi più di 20 anni attraversu u Barometru Edelman Trust. In i Stati Uniti, hà rivelatu i dui fattori più impurtanti per custruisce a fiducia di i consumatori in agenzie di viaghji è fornitori di viaghji, cum'è e compagnie aeree, ùn anu "micca costi nascosti" (64%) è "prudutti cumpletamente flessibili o rimborsabili" (55%). Sfortunatamente, a maiò parte di i viaghjatori ritenu attualmente e prestazioni di l'industria in queste duie zone à esse scarse (67% è 61% rispettivamente). I viaghjatori di i Stati Uniti eranu trà i più delusi di u mondu, cù un puntu percentuale significativu di 31 è 16 trà impurtanza è prestazioni in questi dui punti rispettivamente.

2. COVID-19 Salute è Sicurezza

A maiurità (52%) di i viaghjatori americani chì anu participatu à u studiu hà dettu chì l'industria di i viaghji hà fattu bè in a messa in opera di e misure di salute è sicurezza COVID-19. Avanzendu, tuttavia, circa a metà hà dichjaratu chì vulerianu più rassicuranza nantu à a manera robusta di certe misure chì sò state applicate, in particulare, una filtrazione di l'aria migliorata, u distanzamentu suciale è l'imbarcu gestitu è ​​a fila.

3. Privacy di i Dati

A privacy di i dati era un altru prublema chjave messu in risaltu da a ricerca. Meno di quattru in 10 di i viaghjatori di i Stati Uniti (35%, paragunatu à u 40% in u mondu) anu dichjaratu ch'elli fideghjanu attualmente e cumpagnie di viaghji per aduprà e so informazioni persunali in a manera ghjusta. Globale, questu era specialmente apparente trà Baby Boomers (33%) è Gen Z (36%) rispondenti.

Quandu si tratta di aduprà l'infurmazioni per persunalizà e sperienze, i viaghjatori in i Stati Uniti anu dichjaratu ch'elli sò più comodi cù l'imprese chì utilizanu dati chì anu spartutu attivamente cun elli per mezu di cunversazioni unu-à-unu (46%), cumpurtamentu di prenotazione passata (44%) è attività di fidelizazione (44%). Sò menu comodi, quantunque, quandu l'infurmazioni venenu indirette, per esempiu, per mezu di l'attività suciale suciale (26%), registri publichi cum'è puntuazioni di creditu (31%) è cumpurtamentu passatu, ricerca è cumpurtamentu di prenotazione cù altre cumpagnie (35%).

4. Credibilità di l'infurmazioni

Sicondu a ricerca, a fonte più fiducia di l'infurmazioni ligati à i viaghji chì i viaghjatori in i Stati Uniti utilizanu quandu cercanu un viaghju sò quelli percepiti chì anu interessatu allineati: amici è famiglia (73%), cù a prossima fonte più fiducia di siti web di revisione entrendu assai daretu (46%). In cuntrastu, i menu fidati sò quelli chì anu un interessu chjaru di vende, cum'è l'influenzatori di e social media (23%) è e celebrità (19%). Una volta di più, Gen Z hè statu rivelatu u menu fidatu in quasi tutte e categurie à u mondu.

Una storia simile hà ghjucatu quandu esaminava a fiducia in diversi tipi di informazioni ligate à u viaghju. E valutazioni di i clienti (52%) è e recensioni scritte di i clienti (46%) sò trà i più fidati trà i viaghjatori in i Stati Uniti. Tuttavia, a certificazione di terze parti (34%), e foto di i prudutti cum'è e camere d'albergu furnite da e cumpagnie di viaghji (37%), è e valutazioni di terze parti cum'è i sistemi di stella d'alberghi (39%) sò state rivelate chì sò di menu fiducia. 

Attivendu Retail

Oltre à identificà lacune in fiducia, a ricerca hà ancu scupertu evidenze chì a fiducia influenza direttamente u comportamentu di compra. A causa di COVID-19, guasi a metà (49%) di i viaghjatori americani oghje, per esempiu, sò stati dimustrati per priorità a fiducia sopra tutti l'altri fattori quandu sceglite un fornitore di viaghju. Parechji viaghjatori anu dichjaratu ancu, quandu a fiducia hè in piazza, anu da cunsiderà l'acquistu di più articuli ligati à u viaghju (50%), l'aghjurnamentu di u so pacchettu (40%) è l'acquistu d'articuli chì ùn sò micca ligati à u viaghju cum'è e carte di creditu (29%).

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Doppu l'autore

Harry Johnson

Harry Johnson hè statu l'editore di missione per eTurboNews per quasi 20 anni. Vive in Honolulu, Hawaii, è hè uriginariu d'Europa. Gode ​​di scrive è di copre e nutizie.