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Sviluppà a Leadership Team in Tempi incerti

Rete Turistica Mundiale (WTM) lanciata da rebuilding.travel
scrittu da santu Juergen T Steinmetz

Tutti l'aspettu di u viaghju è u turismu, sia in u settore privatu sia in u settore publicu, anu amparatu chì in u mercatu inestabile d'oghje; e cumunità è ancu e nazioni intere anu bisognu di travaglià inseme versu un bè cumunu. 

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  • U duttore Peter Tarlow, presidente di a Rete Mundiale di Turismu, è fundatore di Tourism Titbits hà scrittu sta storia impurtante nantu à a dirigenza di a squadra in i tempi di COVID-19.
  • Troppu spessu, i prufessiunali di u turismu parlanu di "partenariati è dirigenza di squadra", ma sfurtunatamenti ciò chì parechji di elli in realtà significanu cù sta frasa hè: "vedemu ciò chì pudete fà per mè".
  • U turismu centratu in l'agenzia, però, in questu periodu di crisa climatica, guerri, sconvolgimenti pulitichi è pandemie diventa sempre più difficiuli di gestisce cun successu.  

E cumunità è ancu e nazioni intere anu bisognu di travaglià inseme versu un bè cumunu.  

Per aiutà à ottene stu livellu di cummercializazione cooperativa è successu cunsidereghja alcune di e seguenti idee:

· Vede i vostri culleghi cum'è uguali piuttostu chè persone chì avete bisognu di tollerà. Troppu spessu tendemu à vede i culleghi di u turismu solu per u prisma di a nostra propria attività. Ùn ci hè un affari turisticu; piuttostu u viaghju è u turismu hè un sistema vivu di parechje parti viventi chì travaglianu inseme assai in u listessu modu cum'è u corpu umanu. Se qualchissia parte falla, tuttu u sistema hè suscettibile di sente l'impattu. 

· Sviluppà u rispettu mutuale è a fiducia. Hè indispensabile chì ci sia un scopu turisticu cumunu chì curreghja in tuttu u listessu sistema. Ancu se diverse persone anu diverse cumpetenze è livelli di capacità, u fondu hè chì u scopu hè u travagliu di tutti. L'ufficiali di u turismu anu da ricurdà chì sò in una situazione prufessiunale, ùn anu micca bisognu di diventà l'amici persunali di i so culleghi, ma anu bisognu di sviluppà una bona relazione di travagliu.

· Ùn àbbia paura di andà cù u vostru gut. Ci sò i tempi quandu ùn importa ciò chì l'infurmazione pare chì u vostru gut vi dice chì questu ùn hè micca a decisione curretta. Spessu l'intuizione pò ghjucà un rolu impurtante in a decisione. Mentre ùn vulemu mai ignurà i dati, ùn ignurà micca ancu i vostri sentimenti.  

· Pruvate di sviluppà sperienze cumuni passendu tempu cù i culleghi. Spessu, ghjudichemu l'altri in modu incorrectu perchè assumemu chì capiscenu l'affari di l'altra persona. Ùn hè micca una mala idea per i direttori di CVB di passà un pocu di tempu à travaglià in hotel, ristoranti è attrazioni per capisce da una perspettiva di prima manu ciò chì e sfide è opportunità sò. In una manera simile, l'albergatori chì ponu esse critichi di i sforzi di marketing di una cità puderanu passà un ghjornu à l'annu in un CVB o uffiziu turisticu per amparà a storia interna in quantu à u marketing in tutta l'area o viceversa. 

· Sviluppà un front unitu. Ùn importa micca ciò chì l'argumenti interni in a vostra urganizazione puderanu esse, devenu esse strettamente interni. Hè assai distruttiva per una industria turistica quandu i so argumenti interni sò fatti publichi o filtrati à a stampa. Ciò chì succede in e sale di cunsigliu deve stà in a sala di riunioni. Insegni à e persone in l'industria chì e rispunsabilità producenu novi rispunsabilità è chì hè assai più difficiuli (è più prufessiunale) di travaglià per mantene un gruppu inseme cà di strappallu. 

· Insegni à l'altri. Andate in altri lochi è pigliate note, dopu sparte ciò chì avete amparatu cù i vostri culleghi. A vostra cumunità ùn hà micca bisognu à esse u primu cù una idea innovativa, ma piuttostu amparà da l'altri è poi perfeziona e so idee. Pigliate l'essenziali da ogni idea è poi adattate l'idee à a vostra situazione particulare.  

· Sviluppà un sistema di mentore. U turismu hè un campu cusì complicatu chì tutti avemu bisognu di mentori. I mentori duveranu esse più cà i maestri. I mentori duveranu esse persone chì ci furzeghjanu à vede a grande stampa generale è cumu ogni cumpunenti di u turismu si mette inseme. I boni mentori anu ancu serve à ognunu di noi cum'è agenti di rete chì ponu presentà à e persone fora di i nostri circuli di cummerciale. In una industria induve i clienti spessu ùn ci dicenu micca i so veri lagnanze è simpricimenti ùn tornanu micca, tutti l'ufficiali di u turismu anu bisognu di mentori chì ponu agisce cum'è confidenti, setters expectations, verificatori di a realtà è à u stessu tempu aiutanu à truvà novi approcci à i prublemi persistenti è novi sfide. 

· Decide nantu à cumu avete da attribuisce risorse preziose. Nisuna cumunità o paese hà risorse illimitate. Fate a ricerca prima per assicurà chì a vostra allocazione di risorse hè sensu à cortu termini è à longu andà. In u sviluppu di l'assignazioni di risorse, cuminciate à pensà fora di a scatula. Per esempiu, ci hè una relazione trà a sicurità è a marca di produttu in u mondu post 9-11? A publicità classica hè sensu per u vostru mercatu demugraficu o di nichu? Infine ùn vi scurdate chì ci hè sempre un tempu di ritardu in u turismu. Questu significa chì in questu tempu post-Covid avemu da esse assai creativi. Tradizionalmente, i periodi di successu riflettenu un bonu travagliu da parechji anni fà. In una manera simile, a costa piuttostu chè a custruzzione pò causà una grande quantità di prublemi in pochi anni.

· Siate efficaci, è ùn vi scurdate mai di surrisu! Pruvate à capisce cumu una pulitica pò pruduce più di un risultatu pusitivu. Micca solu duvemu esse preparatu per riciclà i vechji prudutti, ma l'efficienza creativa pò ancu significà riciclà l'antichi campagni di marketing, l'antichi pulitiche o ancu riciclà a manera chì usemu a terra. Ricurdativi chì i tempi cambianu è una pulitica chì ùn pò micca avè successu in un periodu particulari pò esse assai successu in un'altra era. 

· Ingaghjate e migliori persone chì pudete. L'industria turistica hè basatu annantu à e persone è e cumpetenze di personalità. Nunda ùn pò distrughje una industria di u turismu più di e persone chì travaglianu in questu chì ùn piace micca a ghjente. Mentre l'impiegati soddisfatti ùn guarantisci micca un bonu serviziu di u cliente, l'impiegati arrabbiati quasi sempre guarantiscenu un cattivu serviziu di u cliente. Pigliate u tempu per trattà a ghjente cun rispettu è furnisce a megliu furmazione pussibule, micca solu in a so propria area di sapè fà, ma ancu in altre aree di u turismu. Quandu l'impiegati facenu qualcosa di male, ùn mandà micca un surrogatu, ma piuttostu disciplinate e persone da u cima. Ricurdativi chì ùn importa micca quantu i gestori di u turismu disprezzanu a disciplina à l'altri, ci sò i tempi chì ùn ci hè solu alternativa. 

Più nantu à a Rete Mondiale di u Turismu à www.vivu.travel

Più nantu à u Turismu Titbits è u Turismu è più: tourismandmore.com

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Doppu l'autore

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz hà travagliatu in continuu in l'industria di i viaghji è di u turismu dapoi l'adulescenza in Germania (1977).
Hà fundatu eTurboNews in u 1999 cum'è a prima newsletter in ligna per l'industria glubale di u turismu di viaghju.

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