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L'imprese di viaghju utilizanu a tecnulugia per impegnà più efficacemente cù i clienti

U Best in l'Industria onoratu à WTM London
U Best in l'Industria onoratu à WTM London
scrittu da santu Harry Johnson

U rolu di a tecnulugia hè spessu distillatu à migliurà l'esperienza di u cliente in linea è offline mentre aiuta à riduce i costi, è u nostru rapportu mostra chì questi mutori seranu ancu più prevalenti mentre u viaghju si recupera.

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Cumpagnia di viaghju esplorarà cumu utilizà a tecnulugia per impegnà in modu più efficace cù i clienti in linea, revela una ricerca publicata oghje (lundi 1 di nuvembre) da WTM London è Travel Forward.

Circa 700 dirigenti anziani di l'industria di i viaghji sò stati dumandati cumu a so strategia tecnologica hè cambiata per via di Covid. Sei di dieci (60%) di u campionu hà dettu chì stavanu cercandu modi per serve più clienti in linea piuttostu cà in persona.

Quasi a mità (48%) aumenterà u so interessu à utilizà a tecnulugia per migliurà l'esperienza generale per i viaghjatori, cumprese l'interazzione offline è e conversazioni digitale.

Un percentualità ligeramente più chjuca (41%) serà ancu esplorà modi per a tecnulugia per riduce i costi.

I scopi sò interconnessi. Aumentà l'opzioni per i viaghjatori per self-serve, o esse servutu in ligna senza avè da cuntattà u call center, hè una sperienza di u cliente megliu. Ma sta tecnulugia riduce ancu u trafficu à u centru di cuntattu, chì significa chì u persunale pò cuncentrazione in a gestione di e dumande chì ùn ponu esse automatizate. I costi ùn sò micca solu ridotti, ma ancu ottimizzati.

L'automatizazione hè un spaziu induve e compagnie aeree, in particulare, anu bisognu di investisce, secondu McKinsey. Hà nutatu chì i trasportatori duveranu guardà l'automatizazione di u cunsumadore, cum'è i chioschi self-service in l'aeroporti, è l'automatizazione back-office di e funzioni cum'è a contabilità di i rivenuti è a fattura.

In altrò, u Rapportu di l'Industria WTM hà ancu cunfirmatu chì Covid hà cambiatu u paisaghju di strategia tecnologica per quasi ogni cumpagnia di viaghju. Meno di una su dece cumpagnie (9%) hà dettu chì a so strategia tecnologica in u futuru seria a stessa cum'è prima di u focu, cù u 3% chì dicenu chì sò surtiti da a pandemia è decisu di mette menu enfasi in a tecnulugia. .

Simon Press, Direttore di l'Esposizione, WTM London è Travel Forward, hà dettu: "U rolu di a tecnulugia hè spessu distillatu per migliurà l'esperienza di u cliente in linea è offline mentre aiutanu à riduce i costi, è u nostru rapportu mostra chì questi mutori seranu ancu più prevalenti mentre u viaghju si recupera. .

"Ma forse u più grande da piglià hè chì circa u 90% di u nostru campione hà dettu chì a so strategia tecnologica per u 2022 hè cambiata da u risultatu di u focu, chì hè una eccellente nutizia per tutti quelli chì assistenu, mostrenu o ancu visitanu WTM London è Travel Forward quist'annu, induve l'innovatori di l'industria sò pronti per sparte e so cunniscenze è sapè fà ".

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Doppu l'autore

Harry Johnson

Harry Johnson hè statu l'editore di missione per eTurboNews per quasi 20 anni. Vive in Honolulu, Hawaii, è hè uriginariu d'Europa. Gode ​​di scrive è di copre e nutizie.

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