U Novu Viaggiatore: Cerchendu u scopu mentre u mondu riapre

scrittu da santu Juergen T Steinmetz

L'Associazione Americana di Hotel & Lodging (AHLA) hè l'unica associazione naziunale chì rapprisenta tutti i segmenti di l'industria di l'alloghju di i Stati Uniti. Sede in Washington, DC, AHLA si concentra nantu à a difesa strategica, u sustegnu di cumunicazione è i prugrammi di sviluppu di a forza di travagliu per avanzà l'industria. In seguitu à a pandemia di COVID-19, l'ospitalità hè stata a prima industria affettata è serà trà l'ultimi à ricuperà.
In u Statu di u Rapportu di l'Industria Alberghiera AHLA presenta u futuru viaghjatore.

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A pandemia hà cambiatu assai di a vita di ogni ghjornu, da a manera chì a ghjente va à u travagliu è à a scola à a manera di cumprà è socialize. Mentre chì certi cumpurtamenti di stu periodu eventualmente svanisceranu, COVID-19 hà fattu una marca indelebile nantu à a vita - è viaghjà - cum'è a sapemu.

Impulsatu da diverse motivazioni

Avanzate, l'industria di l'alberghi senterà l'impattu di i modi chì i cunsumatori anu cambiatu fundamentalmente in ciò chì volenu è in cumu si cumportanu è impegnà cù e marche.

Invece di fucalizza principarmenti nantu à u prezzu è a qualità in a decisione di compra, questi novi viaghjatori sò motivati ​​​​à cumprà da fattori cumpresi salute è sicurezza, facilità è comodità, cura, fiducia è reputazione.

In fattu, u 44% di i cunsumatori americani dicenu chì a pandemia li hà purtatu à ripensà u so scopu persunale è à rivalutà ciò chì hè impurtante in a vita, secondu a ricerca recente di Accenture. U stessu studiu revela chì u 49% volenu chì e cumpagnie capiscenu cumu cambianu i so bisogni durante i disturbi è indirizzanu questi bisogni.

In più, u 38% aspetta chì i marchi assumanu più rispunsabilità per motivà li è fà sentenu pertinenti piuttostu cà solu fà u so
Affari.

Quandu si tratta specificamente di l'alberghi, i novi viaghjatori ponenu una prima in ambienti sicuri è sanitari, pulitiche di prenotazione flessibili è senza penalità, serviziu di clientela convenientu, prudutti sostenibili è un impattu suciale pusitivu.

Parechji dicenu chì sò disposti à pagà extra per queste opzioni è à cambià à un altru fornitore di viaghju (alberghi, compagnie aeree, agenzie di viaghju è OTA) se ne necessariu. In fattu, u 45% di i cunsumatori dicenu chì pensanu à alluntanassi da u fornitore di viaghju chì utilizanu, in tuttu o in parte, in i prossimi sei mesi à un annu.

L'ascesa di u novu viaghjatore di piacè

I viaghjatori di piacè cù queste novi motivazioni seranu una forza significativa chì guidarà a dumanda di viaghju in u 2022 - un cambiamentu marcatu chì hà iniziatu l'annu passatu dopu anni di viaghji d'affari essendu a basa di l'industria di u viaghju glubale.

Cù e pulitiche di viaghju corporativu sempre in flussu, i viaghji di divertimentu cuntinueghjanu à ricuperà più rapidamente in 2022, guidandu u paisaghju di a dumanda di l'alberghi. Sicondu un'analisi di Kalibri Labs, in tuttu u 2022 a spesa di l'alberghi di divertimentu serà tornata à i livelli di u 2019, ma i viaghji di l'affari feranu difficultà per ghjunghje à 80% di i livelli di 2019. Questu significa chì a parte di a spesa di l'hotel per tipu di viaghju continuarà à esse invertita da prima di a pandemia; in 2019 viaghji cummirciali cumpostu 52.5% di i rivenuti di stanza di l'industria è in 2022 hè prughjettatu solu per rapprisintà 43.6%.24 In fatti, projections sò chì l'estate di u 2022 serà unu di i più forti mai per u viaghju di piacè.

Molti mudelli di cummerciale di l'alberghi sò stati principarmenti focu annantu à i bisogni di i clienti di l'affari cum'è pranzi in situ, servizii di lavanderia, strutture di eserciziu è centri di cummerciale. I servizii chì i viaghjatori di divertimentu aspettanu, cum'è spas, piscine, o trasportu faciule à i top spots turistici, sò spessu stati un focus secundariu.

Cum'è tali, questi hotel anu bisognu di fà cambiamenti strutturali in quantu attranu,
cunvertisce, è mantene i clienti di piacè.

Comparatu à i viaghjatori d'affari, i viaghjatori di piacè volenu più guida per u prucessu di riservazione è più infurmazione nantu à a destinazione. Cumpranu assai diffirenti da i viaghjatori d'affari. Hè menu di specificità è di comodità chì si tratta di aghjunghje servizii nantu à a mosca dopu a riservazione iniziale in u spiritu di scuperta è avventura. A consegna per i viaghjatori di divertimentu assumerà una impurtanza aghjuntu perchè ci saranu più in 2022.

A nova faccia di u viaghjatore d'affari

Mentre a dumanda di viaghju di l'affari ritardarà quella di i viaghji di piacè, ùn hè micca, cum'è certi anu sustinutu, una cosa di u passatu. Questu hè soprattuttu veru in i Stati Uniti, a destinazione di viaghju d'affari più populari in u mondu.28 U viaghju d'affari in generale hè previstu di aumentà in u 2022 paragunatu à l'annu passatu, è, secondu un'analisi di Kalibri Labs, per Q3 hè previstu di ghjunghje à 80. % di i figuri di u 2019 Mentre chì una ricuperazione cumpleta ùn hè prevista finu à u 29, i viaghji di l'affari glubale sò prughjetti di aumentà da 2024% in 14, cù i Stati Uniti è a Cina chì vedenu a più grande crescita - tramindui sò prughjetti di crescenu di 2022%

Cù i grandi viaghji corporativi amministrati in calata - è prubabilmente ùn torneranu mai esattamente cum'è prima di a crisa - e piccule è medie imprese (PMI) guidanu a strada in a ricuperazione di i viaghji d'affari in 2022. Questa cuntinueghja una tendenza chì hà iniziatu in 2020 quandu u voluminu di viaghji di e PMI hè diminuitu, ma micca in u listessu puntu chì u restu di i viaghji d'affari durante l'altezza di a pandemia.

I dirigenti di l'alberghi, e compagnie aeree, i fornitori di noleggio di vitture è e cumpagnie di gestione di viaghji anu indicatu chì i so cunti SME sò tornati relativamente rapidamente da u 2020 è cuntinueghjanu à superà e cumpagnie oghje. Atribuiscenu questu à u fattu chì e cumpagnie più chjuche cuminciaru à vultà in l'uffiziu più veloce, è cum'è parte di questu, mettenu a so ghjente nantu à a strada prima. Credu ancu chì i viaghji di e PMI sò sustinuti da menu restrizioni di viaghju è pulitiche di viaghju più flessibili. Questi dirigenti vedenu una dumanda crescente da agenzie di cunsulenza più chjuche, cumpagnie di dirittu è di cuntabilità, è rivenditori, è aspettanu più di u listessu in u 2022.

U settore di e PMI rapprisenta una opportunità positiva per l'alberghi per riempie l'occupazione a mità di settimana è equilibrà i mudelli di dumanda di divertimentu assai anticipati. Questu hè un mercatu largamente micca sfruttatu - quellu chì era spessu spressu da u più grande segmentu negoziatu corporativu. Per l'alberghi per prufittà di sta opportunità, serà impurtante di stabilisce cuntatti cù prospettive è capisce i bisogni di stu segmentu. A rapidità è a cunvenzione prubabilmente cuntinueghjanu à esse impurtanti, ma i viaghjatori d'affari di e PMI saranu certamente cuncentrati in prublemi di salute è di sicurità più avà chè prima.

Segmenti emergenti di i viaghjatori à fighjà

L'avventu di u travagliu remoto durante u periodu pandemicu - è a so normalizazione cuntinuata postu chì l'imprese creanu ambienti di travagliu flessibili per necessità - hà alimentatu l'emergenza di novi segmenti di viaghjatori chì mischianu interessi di cummerciale è di piacè.

U viaghju di Bleisure - in quale i viaghjatori piggyback divertimentu è viaghji d'affari l'un l'altru - hè statu chjamatu un rivestimentu d'argentu pandemicu. Mentre questi arrangiamenti ùn sò micca novi, eranu più cumuni trà i viaghjatori più ghjovani prima di a pandemia.

Oghje, u viaghju di bleisure hè più mainstream trà i viaghjatori d'affari in i gruppi demografichi. In fattu, un studiu 2021 di i viaghjatori di l'affari glubale hà truvatu chì u 89% vulia aghjunghje una vacanza privata à i so viaghji di cummerciale in i prossimi dodici mesi.

Certi sperti di viaghju pensanu chì i viaghji di ghjornu di volare à a riunione è di ritornu da a riunione diventeranu una cosa di u passatu è chì i viaghji di bleisure di più ghjorni diventeranu infine "u novu viaghju d'affari".

Stu cambiamentu hè pussibule perchè e cumpagnie tendenu à esse toleranti di stu tipu di viaghju di cummerciale.

I nomadi digitali - e persone chì anu a flessibilità di travaglià da ogni locu è piglianu a strada - sò ancu in crescita. Rappresentanu un ripensu prufondu di a dinamica tradiziunale trà u travagliu è u viaghju, induve a ghjente sia travagliatu
per viaghjà o viaghjate per u travagliu. I nomadi digitali viaghjanu mentre travaglianu, si fermanu in diverse destinazioni è stanu per u tempu ch'elli volenu, è poi andendu avanti. A dispunibilità di cunnessione hè essenzialmente l'unica cosa chì limita e so scelte di viaghju. Skift hà dettu chì 3.7 milioni di americani sò potenzialmente pusizioni per vive è travaglià cum'è nomadi digitale. Mentre chì un segmentu di nichu oghje, l'analisi di u mercatu suggerisce chì serà una crescita rapida è putente.

Puderemu ancu aspittà una sfocatura di questi segmenti cum'è l'esperienze di i viaghjatori di bleisure li spinghjenu à modi di travagliu più permanenti in u stilu di nomadi digitale.

TENDENZE TECHNOLOGY PER GUARDE

A tecnulugia ghjoca un rolu sempre più impurtante per permette à l'industria di l'alberghi di risponde à i bisogni è e preferenze cambianti di i viaghjatori. Avemu unitu cù OracleHospitality per capisce i più grandi tendenzi tecnologichi previsti per 2022 è oltre

  • Mantene u umanu cù a tecnulugia. A persunalizazione di a tecnulugia hà da piglià
    un altru saltu in avanti, cù l'alberghi chì utilizanu tecnulugii digitale per facilità i carichi di travagliu è
    in più, suddisfà ogni invitatu individuale cù una nova sperienza d'ospiti. Questu include
    tuttu, da opzioni individuali di cibi è bevande è check-in flexible è
    i tempi di check-out per a larghezza di banda di stanza allargata per tutti i segmenti di i viaghjatori. Mentre chì l'alberghi di lussu sò cunnisciuti in particulare per u serviziu definitu da un toccu persunale, l'alberghi di tutti i tipi utilizanu più strumenti di tecnulugia chì li aiutanu à "acquistà cunniscenze", aumentendu progressivamente l'esperienze di l'ospiti è scuntrà o superà i standard di serviziu stabiliti.
  • Remapping di i viaghji di l'ospiti è di u persunale. I dispositi mobili, self-service permettenu
    invitati per navigà assai di u viaghju tradiziunale di l'ospiti - da a riservazione à
    checkout-senza avè à interagisce direttamente cù u persunale. In u risultatu, l'impiegati di l'alberghi
    passanu menu tempu nantu à i travaglii, cum'è u prucessu di check-in, è ponu perseguite
    iniziative chì ponu avè un impattu maiò in u serviziu di u cliente.
  • Spostà e soluzioni tecnologiche interne. Per anni, e catene alberghiere più grande anu avutu squadre interne chì sviluppanu a so propria gestione di a pruprietà è a riservazione centrale
    sistemi. Ma una mancanza di integrazioni, prublemi di cumpatibilità, è prublemi di conformità -
    inseme cù u costu di mantene queste soluzioni pertinenti è agili-crea sfide
    per i gruppi interni. Cù parechji gruppi di alberghi chì si ristrutturanu durante a pandemia, è
    un focusu in tutta l'industria nantu à a ricuperazione è a crescita, più alberghi passanu da strumenti interni à offerte "off-the-shelf" da i venditori di l'industria. Stu cambiamentu ùn solu riducerà i costi operativi, ma ancu migliurà l'offerta di serviziu à l'impiegati è l'ospiti.
  • Espansione di l'usu di PMS agili. I sistemi di gestione di pruprietà (PMS) sò u centru
    di l'operazioni alberghiere. Cù una crescita quasi esponenziale in l'applicazioni chì "pendenu" fora di u
    PMS, integrazioni veloci, simplici è à pocu costu o senza costu sò una necessità per cuntinuà
    innovazione è un ecosistema tecnologicu efficiente. Nisun fornitore PMS pò scuntrà u
    esigenze di ogni hoteler. In u risultatu, l'operatori di l'alberghi turnanu sempre più à una soluzione PMS chì hà una reta crescente di partenarii d'integrazione chì offre capacità ampliate.

Figura 5 - L'alberghi si sò rivolti à a tecnulugia per esse pronti per u futuru

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Doppu l'autore

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz hà travagliatu in continuu in l'industria di i viaghji è di u turismu dapoi l'adulescenza in Germania (1977).
Hà fundatu eTurboNews in u 1999 cum'è a prima newsletter in ligna per l'industria glubale di u turismu di viaghju.

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