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Viaghji è Turismu: Nisuna Rilevanza in Tempi di COVID-19?

Image courtesy of Alexandra_Koch da Pixabay
scrittu da santu Max Haberstroh

U turismu riflette a sucietà chì u crea: i pacchetti boni attiranu i turisti "buchi" - cum'è più persone venenu chì l'ospiti ùn anu megliu micca accoltu. Apertura di più destinazioni è rende affordabbli per sempre più viaghjatori hè statu u scopu quantificabile finu à a data. Ci hè stata una ghjustificazione per i prezzi di i voli per menu di i tariffi di l'aeroportu? – Inutile di dì chì simu intrappulati in un sistema di falsi sforzi per fà u Turismu più «demucraticu», chì significa accessibile per tutti - una aberrazione di a demucrazia ridutta à u dumping di i prezzi.

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Quale si dumanda chì una spezia di mentalità di "scontu" hà dumandatu u so tributu, cum'è u flashback mostra: u turismu di massa prevale è determina a vita è a cultura lucale, ma a fattura finale hè alta: l'impatti negativi superanu l'effetti pusitivi, a destinazione di viaghju hè percepita criticamente, l'imaghjini si face da male in peghju. "Overtourism" hè u terminu chì affligge a nostra digestioni, sia cum'è ospiti è visitatori. Questi preferiscenu andà in altrò, lascendu daretu à i "lochi persi". Infine, i lucali ponu riflette nantu à e ruine di l'hotel spruzzate cù graffiti. Infine, a so morbidità pò inspirà l'imaginazione di i visitori sensibilizzati à l'efimeru.

I tentativi di rinvigorisce u Turismu per mezu di una cuuperazione (incrociata) rinfurzata in quantu à a prumuzione di u patrimoniu culturale è architettonicu sò per suprattuttu troppu mezu. A sustenibilità vene in punta di punta o hè pagata solu per i labbra, in un momentu quandu hà bisognu di una pianificazione stretta, una azione pratica coerente, è a cunniscenza chì a sustenibilità costa soldi.

Malgradu i numerosi sforzi per rinfurzà u pesu puliticu di Viaghji è Turismu, ùn avemu micca ottinutu un livellu peer-to-peer ricunnisciutu cù industrie putenti cum'è l'automobile, a machina o l'energia - per ùn dì micca a cunfusione di e diverse marche eco-marca per dimustrà. u listessu: l'impegnu ecologicu à a nostra destinazione di viaghju. Troppu frammentata hè l'industria di u Turismu, troppu divergenti sò i nostri interessi individuali, e priurità è l'implicazioni implicate in e pulitiche di u ghjornu.

Ciò chì resta hè u suspettu persistente chì, malgradu i forti sforzi individuali versu l'implementazione di i criteri di sustenibilità è a priscinniri di l'avvertimenti persistenti è di e dumande espresse da tanti prufessiunali, pocu essenza cumunale pare avè statu ottinutu solu da pochi cusì tardi.

Turismu è Ospitalità - un settore chì contru à tutte e probabilità hè statu percepitu resistente è suciali, ecunomicu è ecologicamente pertinenti, face ghjustu avà, in seguitu à a pandemia glubale, l'amara realità di a so debulezza è dichjarata irrilevanza sistemica. Chì risultatu disprezzu !

Avemu un prublema strutturale, una mentalità bluccata, carenze di motivazione, troppu ragiunamentu ma senza strategia è nisuna azione, o troppu attivismu senza testa in a gestione di un cocktail di crisa tossica, cumprese pandemie, cambiamenti climatichi, cambiamenti strutturali, cambiamenti energetichi, Europei. cuesione, estremismu puliticu, demugrafia è rifuggiati ? – O hè solu un deficit di cumunicazione ? In fatti, questu cuntarà a so propria storia di a nostra elogiata età di e-comunicazione è multitasking.

Siccomu Covid-19 hà impostu fermamente e so lege restrittive à a sucità, i summit virtuali di u guvernu è i circoli di l'affari si sò dimustrati assai occupati à truvà modi tecnichi per propulsà post-Turismu COVID. Hè vera: Prima di a pandemia, ci sò stati tanti avvenimenti principali cù presenza fisica: cimi pulitichi, cunferenze è tavule rotonde prestigiose - cù l'industria di a pace di u mondu è e so urganisazioni ugualmente prestigiose largamente assenti, però. È avà, cù tacche suciali massive di COVID-19, chì coincidenu cù calamità indotte da u cambiamentu climaticu è i so peghju effetti nantu à e persone è l'infrastruttura - ci hè qualcosa di diversu? Troppu triste per avè trovu Viaghji è Turismu di novu sottoesposti, persu in a distanza, chjusi - è sbattuti à un puntu chì ancu u terrurismu internaziunale in u so apogeu ùn puderia mai esse realizatu.

Intantu, l'estate hè ghjunta, e curve di temperatura sò aumentate, è e curve di incidenza di COVID sò cascate. E speranze accumulate di ricuperazione è di rilassazione sò state liberate per apre a strada per megliu prospettive, è più: per una capiscitura crescente chì, prima, ci hè pocu impattu di l'appelli di u guvernu, se a ghjente ùn hè micca vulsutu o ùn capisce u so sensu; siconda, Travel & Tourism ùn deve micca aspirà à vultà à pre-Cundizioni COVID, ancu s'ellu si sentia cum'è una reminiscenze dimmed di i boni "vecchi" tempi.

Fattu assai - Senza Prevalenza, Eppuru

Tuttavia, ci vole à esse qualcosa: avè urganizatu parechje iniziative Turistiche in l'ultimi trent'anni è più, simu fieri di fà parte di quelli caratteri "pionieri" chì anu "apertu e porte" :

Avemu dimustratu a nostra massima aspirazione è impegnu à custruì è praticà cumunu u Turismu Sostenibile, fermamente stabilitu in linee di cummerciale è statuti di u guvernu. Avemu fattu assai per innuvà l'infrastruttura turistica è aghjurnà a tecnulugia di cumunicazione, migliurà i servizii è rinfurzà l'itinerarii di viaghju, aghjurnà l'equipaggiu di parchi è di spiaggia, per furmà amministratori è staffers, è identificà novi opportunità di sport è di divertimentu.

Infine, è in cunfurmità cù e regulazioni di u guvernu per luttà contra COVID, avemu continuatu à fighjà l'aghjurnamenti di restrizioni d'ingressu è i requisiti di pulizia è sicurità. Eramu veloci à rinfurzà i nostri lochi, l'equipaggiu è e cundizioni di travagliu per prutege u persunale è i clienti da a pandemia, è avemu mudernizatu u nostru equipamentu tecnicu per risparmià energia è pruduce menu rifiuti.

Avemu digià cuminciatu à stabilisce novi tendenze in cunsequenza di Covid-19, cum'è alluntanà da e vacanze di staggione à tuttu l'annu, rinfurzà i viaghji di l'ultimu minutu è accoglie gruppi di "viaghji in pod" (d'amichi simili), accettendu e riservazioni à cortu termine. per pruvà lochi di travagliu remoti potenziali ('home-office in the sun'), offrendu pacchetti di viaghju 'ibridi' per ligà avvenimenti reali è digitali per scopi di travagliu è vacanze ('workation'), creendu destinazioni di viaghju in lista di bucket è 'casa'. alloghju. I nostri sforzi sò stati veri, à volte ancu artistici, è senza dubbitu pazzi !

Perchè ùn pudemu micca prevale in i circoli di u guvernu intersettoriale publicu o micca publicu ? Per participà visibilmente à e decisioni cumuni pigliate micca solu per u Turismu, ma à tutti noi, postu chì simu tutti affettati ? Perchè i dirigenti è i gestori di e destinazioni di u Turismu ùn anu largamente fallutu per fà brillanu e destinazioni cum'è parte integrante di una "gestione di u locu" in tuttu? Perchè Travel & Tourism, oltre à esse una industria, hè stata appena ricunnisciuta cum'è l'equivalente di un inseme sanu di strumenti di cumunicazione chì hè capaci di rinfurzà a reputazione di u paese, a regione o a cità in a so tutalità? - Perchè i dirigenti, i gestori è i stakeholder perspicaci in Viaghji è Turismu ùn anu mai mobilizatu tutti i staffi di u Turismu è di l'ospitalità per gridà u so scontente annantu à una "irrilevanza sistemica" profondamente discriminatoria in manifestazioni potenti à i sedi di u guvernu è i parlamenti?

Per Travel & Tourism hè un dramma, ma ancu una sveglia. Appella fermamente à a nostra rispunsabilità cumuna è à i travaglii chì ne seguitanu in u cumplessu sistema socio-ecunomicu è ambientale di a destinazione di viaghju.

Per a ghjente lucale hè u so locu - a so "cumunità", sia una cità, una regione o un paese, per i visitori hè a so "destinazione", cù aspettative è percepzioni di solitu diffirenti. Tuttavia, l'affiliazione è u scopu sò l'aspettu (w)holisticu per creà una identità "corporativa", o "personalità", di a destinazione di viaghju cum'è un "sistema": un locu per vive, per travaglià, per investisce è per viaghjà.

L'identità corporativa hè basatu annantu à una cunniscenza olistica in u sistema, sia una destinazione o una cumpagnia. Questu significa chì u so rendimentu tutale cum'è unità hè assai più pertinenti cà solu a somma di i risultati individuali realizati da i membri (= una vittura hè più di u tutale di i so pezzi di ricambio). Questa pruposta vale per l'internu di u sistema. Fora di u sistema, però, dì, in vista di a varietà culturale di una regione sana, si va à l'inversu: E diverse parti di sta regione sò più pertinenti in a so prestazione chè in tuttu.

Questu spiega in modu simplice un sviluppu chì percivemu cum'è un paradossu: In seguitu, l'umanità si diverge in duie direzzione: da una banda, à u benefiziu di una prestazione più efficiente, tende versu una struttura mundiale di rete di cumunicazione (l'ambigu ' village global'), à l'inverse, défendant les identités individuelles, la tendance s'oriente vers des fragments culturels plus petits, qui ne nieront pas leur différence.

Questa tendenza influenza assai u nostru marketing è a prumuzione. A sfida hè di passà da sistemi lineari à sistemi cumplessi, chì hè simile à u cambiamentu da tecniche di gestione analoga à digitale. In quantu à a gestione di i visitori, si tratta di scumpressà un numeru facultativu di visitatori potenziali, quantunque differenti, per ottene gruppi suciali definiti specificamente, mirati in termini di stile di vita, professione, locu, scena, classe, abitudine, predilezione, età, sessu, ecc.. Quissa ci vole à differenzià è diversificà a nostra offerta, in vista di organizà l'offerte turistiche à misura di u cliente è di praticà un accostu più persunalizatu à i nostri putenziali visitatori.

Fendu cusì, duvemu esse veramente cuscenti di quale tipu di persone ùn vulemu micca riceve, ma ancu di più, chì tipu di visitatori preferimu accoglie, postu chì sò supposti per fà l'adattazione perfetta à a nostra offerta - è a nostra offerta. propria mentalità - cum'è i nostri invitati avemu sceltu di fà li felici, torna torna, stà più longu, è ricumandemu cum'è ospiti simili. Ci hè una idea chì vene, esagerata quant'ellu pò esse, ma chì si suggerisce - l'idea d'una attitudine chì avemu abitualmente aduttà per sceglie inquilini à longu andà.

U Visitatore Individuale - U Nostru Guest

  • In i tempi di crisi, u significatu di "individuu" pò cambià gradualmente, da u sospettatu "individualismu" à relazioni reali è vere peer-to-peer trà l'individui.
  • Viaghji è Turismu cum'è un serviziu di serviziu hè basatu annantu à l'integrità è a fiducia mutuale di i stakeholder. Quantu più questi requisiti sò soddisfatti, più relazioni gioie si sviluppanu è u megliu "ospitalità pagata" funziona.
  • Cum'è i principali attori di Viaghju è Turismu, faremu sforzi cumuni per ripriurità di i prublemi, in termini di qualità (vs. quantità), empatia (vs. egotismu), offerte su misura (vs. pacchetti forfettarii), visitatori persunalizati. -management (vs. mass-turism channeling), target-groups chì sò veramente desiderati è indirizzati, in cunsiquenza (vs. "tutti sò benvenuti"), cuuperazione trasversali (cross-sector, cross-industria), pulizia (anti-littering). iniziative è a gestione di i rifiuti), a sicurità è a sicurità (règuli è pulitiche sicure / accountable, ambienti sicuri è sani), servizii rinfurzati chì valenu i soldi - è una idea assai diversa di energia è mobilità - versu l'energia rinnuvevule è e-... mobilità.

U megliu cuncretizatu è persunalizatu i visitori desiderati sò stati determinati è invitati, u più gratificante u ritornu di l'investimentu, u più piacevule l'ambienti generale in u locu, è u più tranquillu u locu.

Opzioni strategiche per misurà u successu

Un fattore irritante hè sempre statu u modu di misurazione di u successu cummerciale in u Turismu: Di solitu, e nostre attività ecunomiche sò determinate largamente da quantità statistiche cum'è u numeru di arrivi di turisti è pernottamenti, piuttostu cà per mezu di un sistema chì mostra indicatori di qualità di produttu è serviziu. . Questi sò veramente quelli chì determinanu u successu quantificabile. Siccomu hè più faciule da trattà, permettemu sempre l'ecunumie di scala per superà l'economie di scopu. Mentre a cuuperazione ancu in u settore di u Turismu lascia ancu assai à desiderate, a cumpetizione hè cummattata per u prezzu, piuttostu chè per "l'eccellenza".

Sta pratica hè stata disastruosa per a qualità di u produttu è di u serviziu, è hè diventata economicamente fatale in parechji casi, senza ancu Covid-19 utilizatu cum'è capre espiatore.

A crescita di a qualità in realtà significa andà "sistemicu", per migliurà u pruduttu, u serviziu è a cumunicazione, per diversificà in a specialità scelta, cun un focusu nantu à i benefici di i clienti. Dopu tuttu, hè l'entusiasmu di i clienti (!) - micca solu a satisfaczione - chì vale a pena i sforzi per ottene guadagni à longu andà è ghjunghje à a sustenibilità. Identificà è determinà i nostri gruppi di destinazione speciale è i so prublemi è bisogni seranu chjave, prima di analizà i punti di forza, debulezze, opportunità è minacce (SWOT) di u nostru pruduttu Turisticu (in ogni modu più predisposti).

A chjave hè "specializazione" cum'è i prucessi naturali ci mostranu, da quale i travagliadori intelligenti di u cervellu anu derivatu teorii captivanti per gestisce a cumplessità decennii fà digià:

Ci hè, per esempiu, Paul R. Niven, Fundatore è President Senalosa Group, Inc., un cunsultante di gestione specializatu in sistemi di esecutivu strategicu. Niven hà cascatu u "Balanced Scorecard", un strumentu sviluppatu da Robert Kaplan è David Norton in l'anni 1990, per misurà u successu di l'imprese è di u settore publicu / ONG in quattru settori distinti, ma cunnessi: cliente, prucessi interni, apprendimentu è crescita di l'impiegati, è finanziariu.

Quasi simultaneamente, Frederic Vester, un biochimistu è specialista in materia ambientale, eccelleva in a creazione di un strumentu di gestione è di pianificazione cumprendi per sistemi cumplessi, u "Model di Sensibilità Prof. Vester". In u so mudellu, Vester difende a sustenibilità cum'è a capacità di i sistemi "fatti da l'omu" per aduprà l'esempiu di a natura di l'autoregulazione è a flessibilità, in modu di guarantisci a viabilità: Invece di s'appoghjanu nantu à e prucedure di pianificazione "lineari" cunvinziunali per affruntà i prublemi singulari separatamente, Vester mantene a visione generale di u cuntestu di u sistema: A so analisi di u prublema pivots l'"Art of Interconnected Thinking": interdipendenza è integrazione di altri spazii di a vita chì sò interconnessi cù u sistema scrutinized, evitendu esse persu in dettagli meticulosi, è utilizendu invece un numeru chjaru di fattori determinanti. Vester dà più cà una chance à a "logica fuzzy", una teoria chì sguassate un spaziu trà "completamente ghjustu" è "completamente sbagliatu" - "per catturà precisamente mudelli non precisi" (dopu à u scientist Lotfi Zadeh).

Basatu nantu à i principii di a biologia è a teoria di l'evoluzione, in particulare nantu à a lege naturale nantu à l'usu più efficau di e forze, Wolfgang Mewes hà fundatu a "strategia concentrata di mancanza" (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) è hà definitu i so quattru principii:

  • Concentrate nantu à e risorse è rinfurzà l'assi
  • Dissolve a carenza o u collu di buttiglia
  • Priorità i benefici di i clienti piuttostu chè i prufitti propiu
  • Priorità intangible / non-materiale piuttostu chè beni tangibili / materiali.

L'applicazione di a "strategia concentrata in mancanza" include trè cumpunenti per a misurazione di u successu entrepreneurial "l'altru modu":

  • A strategia cuncentrata di carenza (o bottleneck) serve cum'è un "scout" affidabile per ottene u megliu risultati, in termini di specializazione è identificazione di prudutti è servizii di niche. Questi nichi ponu esse chjuchi, ma ancu più gratificanti s'ellu sò largamente indirizzati è cummercializati. A più "puntata", o cuncentrata hè a specializazione scelta, prima sta strategia pò elevà una destinazione Turistica à u leadership di u mercatu è l'esclusività.

Per ottimisà una missione dedicata à u sviluppu di u Turismu sustenibile è, cù un numeru relativamente limitatu di dati chjave, ottene una pruposta di marketing unica (UMP) solida per u cliente, sta strategia hè cunsigliatu per l'assignazioni di prughjettu à longu andà. Avemu da tene in mente di diventà - è stà - a megliu cumpagnia di Turismu per risolve i prublemi o l'Organizazione di Gestione di Destinazione (DMO) - micca per nimu, ma per uni pochi di gruppi di destinazione speciale accuratamente selezziunati.

  • Invece di aghjunghje solu i diversi elementi di i nostri servizii più u marghjenu di prufittu per bundle un pacchettu di viaghju, hè megliu fà u nostru calculu "sistemicu", o "dinamicu", basatu annantu à anticipà effetti specifichi di diminuzione di u costu di u gruppu di destinazione. Invece di stima staticamente i costi per offerta più u prufittu, i bisogni di i gruppi di destinazione è a so prontezza à pagà un prezzu sò da esse identificati, seguitu da tecniche adatte per sottumette u livellu di prezzu previstu. U calculu sistemicu deve sempre include una innovazione, chì a liquidità generata deve esse reinvestita. Dui passi sò da fà : prima, per migliurà a prestazione in quantu à l'elementu di l'innuvazione più efficaci, in modu di scatenà una reazione in catena ; secondu, per identificà a prontezza di i gruppi di destinazione à pagà, è equilibrà i costi supplementari prospettivi è i rivenuti. L'obiettivu di u calculu sistemicu hè di migliurà i benefici di i clienti più rapidamente cà i cuncurrenti.
  • I punteggi equilibrati fucalizza nantu à l'integrazione di l'assi micca tangibili in l'assi tangibili è monetarii di una cumpagnia. L'impassi cruciali sò da anticipà. I punteggi equilibrati sò basati nantu à duie innovazioni: prima, i scuperti di u chimicu inventiva Justus von Liebig nantu à e lege evolutive di i sistemi viventi. U so sviluppu ùn hè micca determinatu da un certu fattore - per esempiu l'assi finanziarii -, ma da l'elementu più mancante, u cusì chjamatu "fattore minimu" ; secondu, a sfida à a gestione hè di identificà u fattore minimu è agisce in cunseguenza, sapendu chì l'assi micca tangibili ghjucanu un rolu cruciale. Fendu cusì, tutte l'energie ponu esse cuncentrate nantu à u fattore minimu, per identificà e priurità di i clienti o per risolve u so prublema principali, chì a so volta risolve automaticamente i prublemi minori implicati. I punteggi equilibrati facilitanu u cambiamentu da u pensamentu è l'azzione lineari à olisticu.

Sembra difficiule di decide quale metudu di sceglie, anu assai in cumunu. A so cumuna principale hè di aiutà à gestisce i sistemi cumplessi: Tutti sò dedicati à ottene e migliori suluzioni à e sfide - o prublemi - chì un gradu crescente di cumplessità mantene in stock, chjamendu i dirigenti è i stakeholder per piglià a decisione ghjusta in un ambiente chì favurizeghja. probabilità à a certezza. Siccomu a sustenibilità vera principia à u puntu di l'energia, u principiu di tuttu, u gruppu di destinazione più chjucu per envisage si trova à l'urìgine stessa - a persona individuale, l'essere umanu. Tutti simu affettati da u Covid-19 è u cambiamentu climaticu, è ognunu di noi hè obligatu à fà u nostru massimu per prevene o cuntene l'effetti chì queste calamità ponu purtà. Facendu cusì, ognunu di noi - sia cum'è visitatori è ospiti - meriteghja ugualmente attenzione è sustegnu mutuale. Questu vale in particulare per Viaghji è Turismu cù u so altu saltu di fede dumandatu da u caratteru speciale di l'ospitalità pagata.

A struttura frammentata di u Turismu pò esse un suggerimentu à una logica chì pò esse determinata solu cum'è "fuzzy": Considerata cum'è una industria per creà valore aghjuntu è generà ingressu, Travel & Tourism hè l'imaghjini speculari di u so sistema socio-ecunomicu è ambientale. Pigliatu cum'è un "inseme di strumenti di cumunicazione" per rinfurzà a reputazione di a destinazione, u Turismu apparentemente meriteghja più astuzia è balli da i so dirigenti, per fà fronte sia à i requisiti di a so cultura d'accoglienza cummercializata sia à l'ideali di a so propria missione è di a vita: per sviluppà è mantene Viaghji è Turismu Sostenibile.

Chjave-Issues per uttene un postu forte dopu a pandemia

Cortu/Mediu Terminu:

  1. Identificà novi sporti è opportunità di divertimentu;
  2. Sposta da e vacanze staghjunali à l'annu;
  3. Migliorate i viaghji di l'ultimu minutu è accolte i gruppi di "viaghji in pod" (gruppi d'amichi);
  4. Acceptà e riservazioni à cortu termine, destinate à pruvà lochi potenziali di travagliu remoti;
  5. Offre pacchetti di viaghju "ibridi" chì liganu avvenimenti reali è digitale per scopi cumminati di travagliu è vacanze;
  6. Crea destinazioni di viaghju di lista di bucket è alloghju "casale".

À Mediu / Longu Terminu:

  1. Custruisce u Turismu Sostenibile, prufonda in linee di cummerciale è dichjarazioni di missione;
  2. Migliurà i servizii è rinfurzà l'itinerarii di viaghju;
  3. Trainer managers è staffers in permanenza;
  4. Innuvà l'infrastruttura turistica, aghjurnà l'equipaggiu tecnicu, dà priorità à l'Energie Rinnovabili, è riduce u plasticu è altri rifiuti;
  5. Prestate attenzione à i novi megatrends, cum'è:

- "Nove aspirazioni à a fraternità" di i clienti, a cumunità, a natura è a cultura;

- Connettività rinfurzata, "neo-ecologia" è un cambiamentu di genere;

- Cambia da semplici "ospiti" à "gestori di risonanza";

- E-comunicazione aghjurnata cù gadgets di "realtà aumentata";

  1. Verificate se queste tendenze o micca ...

- valenu a pena u sforzu, o piuttostu s'assumiglia à pocu più di l'umore di moda staghjunali,

- includenu un valore aghjuntu reale o ghjustu previstu,

- sò cumpatibili cù i principii di l'ospitalità pruvati,

... è pigliate cunclusioni individuali.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Max Haberstroh

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