Leghjite Scusate è Regali di u CEO di Singapore Airlines per i Membri Elite

Leghjite Scusate è Regali di u CEO di Singapore Airlines per i Membri Elite
goh choon phong

Goh Choon Phong hè u Direttore Generale di ANA è Singapore Airlines Cargo. Hè statu numinatu CEO di a compagnia aerea u 3 di settembre di u 2010. Prima di a so nomina, hà travagliatu per u gruppu SIA per più di 20 anni per l'operazioni di e compagnie aeree in Cina è in Scandinavia.
Singapore Airlines hè membru di Star Alliance è ricunnisciuta in ogni locu di u mondu cum'è una di e prime cumpagnie aeree.

L'interruzzioni di u volu per Coronavirus anu pigliatu u mondu è ùn anu micca evitatu Singapore è Singapore Airlines. oghje CEO Goh Choon Phong s'hè indirizzatu à tutti i clienti SIA cun questa sincera scusa è prospettive per l'avvene

U so messagiu dice:

Caru cliente stimatu,

Spergu chì voi è i vostri amati stiate bè in sti tempi straurdinarii.

Pochi, se qualchissia, di noi averiamu pussutu imaginà una pandemia glubale cum'è questa postu chì paese dopu paese pruibisce i viaghji internaziunali per via di un focu virale. Mentre e misure per cuntene COVID-19 sò state prese da una prospettiva di salute publica, anu paralizatu l'industria di e compagnie aeree è ci anu presentatu à Singapore Airlines a sfida più grande di a nostra storia.

I nostri clienti è u persunale fermanu sempre a nostra prima priorità. Stu principiu hà guidatu assai di e nostre decisioni in l'ultimi dui mesi mentre avemu rispostu à a scala sempre più glubale di u focu, è à u numeru crescente di chjusure di frontiere chì anu decimatu i viaghji aerei.

Sapemu chì avete fiducia in noi per furnisce una sperienza di vola sicura è un ambiente in terra. Hè per quessa chì avemu modificatu u nostru serviziu durante u volu per riduce i risichi per i nostri clienti è l'equipaggiu mentre era in aria è intensificatu e nostre procedure di pulizia è di disinfezione sia in l'aeroplanu sia in i nostri impianti di terra cum'è i salotti SilverKris.

Ancu quandu avemu ridimensionatu e nostre operazioni per via di a chjusura di e fruntiere, avemu capitu chì parechji di voi è i vostri cari avianu bisognu di vultà in casa u più prestu pussibule. È avete fidatu di noi per rende ciò pussibule. Hè per quessa, malgradu u rapidu deterioramentu di l'ecunumia operativa, avemu persistatu cù servizii à e cità chjave per u più longu chì pudemu.

Avemu ricevutu parechje note incuragenti da i nostri clienti in l'ultime settimane. Grazie, e vostre calde parolle di apprezzamentu significanu assai per noi durante stu tempu di prova.

In listessu tempu, sapemu ancu chì parechji di voi sò stati affettati negativamente da e cancellazioni di u volu à grande scala. Mi scusu sinceramente per questu.

E nostre squadre anu ricevutu un volume senza precedenti di chjamate, messaghji è email durante l'ultime settimane. Mentre avemu aumentatu a capacità di trattamentu in i nostri centri di servizii clienti, alcune di e nostre operazioni in u centru di cuntattu d'oltremare sò state disturbate da i chjusi imposti da u guvernu. Di conseguenza, sapemu chì puderiamu avè causatu una frustrazione è ansietà considerableu. Apprezzemu a vostra pazienza è comprensione mentre femu tuttu ciò chì pudemu per supportà e vostre necessità, è rispondemu à voi u più prestu pussibule.

In vista di l'incertezza à mezu à u focu COVID-19, u valore di a parte inutilizzata di i vostri biglietti serà cunservata cum'è crediti di volu quandu u vostru volu hè statu annullatu o se vulete rimandà u vostru viaghju. Pudete aduprà questi crediti per fà una nova riservazione in ogni mumentu da quì à u 31 di marzu 2021. Avemu ancu rinunciatu à i diritti di mancata presentazione è di riservazione. Per piacè cuntattateci quì quandu cunfirmate i vostri novi piani di viaghju.

Vogliu ancu sparte chì rinnuvemu automaticamente tutti i statuti di membri di KrisFlyer Elite è PPS Club per altri 12 mesi à a fine di u so annu di adesione. Questu vale per tutte l'adesioni chì scadenu da marzu 2020 finu à ferraghju 2021. A validità di qualsiasi PPS è Elite Gold Rewards chì scadenu serà ancu prorogata finu à u 31 di marzu 2021.

Questu hè un picculu segnu di a nostra apprezzazione per a vostra lealtà è u vostru supportu, chì apprezzemu assai mentre travagliamu assai per passà sta focola.

Da più di 70 anni, SIA hà stabilitu u standard per i prudutti è i servizii in volu in l'industria di l'aviazione. Ùn ferma chjaru quandu u focu Covid-19 serà messu sottu cuntrollu. Ma quandu face, pudete esse sicuru chì seremu pronti à accoglievi torna à bordu è à furnisce, una volta di più, u serviziu eccezziunale chì site venutu à aspettà è chì avete familiarità.

Finu à tandu, per piacè stà sicuru è sanu.

Sinceramente vostru,
Goh Choon Phong
CEO, ANA

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