Storia di l'Hotel: "I dirigenti chjave si distenu in Sheraton"

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scrittu da santu Orsuvè

In 1965, a Sheraton Corporation of America, sottu a direzzione di u presidente Ernest Henderson, hà creatu una brillante campagna publicitaria: "Executives Keyed-Up Unwind at Sheraton". Hè stata largamente prumossa in tutti i Stati Uniti in i media stampati, publicità TV è lucalmente da l'individui Sheraton Hotels. Trà a mo cullizzioni di manufatti Sheraton ci hè un pisapiatra traslucidu in plexiglass chì hà una piccula figura di un omu d'affari cù una chjave di liquidazione in u so spinu chì dice "Executives Keyed-Up Unwind at Sheraton".

U so ritrattu era dapertuttu: à a televisione, à l'affissi, in l'aeroporti è e stazioni di ferrovia, nantu à volantini, libri di partite, cocktail shaker, in publicità in ghjurnali. Era una creazione ispirata di Madison Avenue - un persunaghju fittiziu cù quale milioni si pudianu identificà inconscientemente. Ghjovanu è pulitu, purtava un casu attaccatu, fighjulava u so orologio è paria un omu d'affari chì curria à u so prossimu appuntamentu. Avia quantunque una tamanta protuberanza annantu à u spinu. Per esce da trà e scapole era una grande chjave in forma di farfalla di u tippu aduprata per liquidà i ghjoculi meccanichi. U testu chì accumpagnava u so ritrattu urgeva à dirigenti chjave per "rilassassi" è rallentà in l'alberghi Sheraton. Questu man-on-the-go feritu era, è apparentemente hè sempre, un simbulu potente di milioni chì si sentenu altrettantu guidati è arruinati cum'è se anch'elli avianu una chjave enorme in spalle.

Un tipicu annunziu stampatu Sheraton di quellu tempu leghje:

"A prossima volta chì site nantu à a strada, tuttu chjave da a" tensione di turnpike ", faciliteghja finu à un Sheraton Motor Inn. Poi rilassatevi. Prufittate di un bellu pastu, una stanza tranquilla climatizata, TV, piscina. In più assai altri valori supplementari di Sheraton cum'è Parcheggio Gratuitu (in ogni locu, in ogni mumentu) è Pianu Famigliali (i zitelli spartenu a vostra stanza gratis). Chjamemu per Riservazioni Assicurate à Tariffe Garantite. I Dirigenti Chjave-Up si distenu in Sheraton ".

A campagna hè stata attraente, intelligente, divertente è efficace. Cuntinuò cum'è identificazione di marca Sheraton finu à u 1968 quandu l'International Telegraph & Telephone acquistò a Sheraton Corporation of America. Subitu dopu, sò statu assuntu da IT&T è sò diventatu u Manager di Linea di Produttu in u mondu per Operazioni Hotel è Motel per aiutà à surveglia a gestione è l'espansione di Sheraton.

Storia di l'Hotel: A Magia di 800-325-3535

In u 1968, dopu chì IT&T hà acquistatu a Sheraton Corporation of America, Sheraton hà bisognu di un novu prugramma di publicità dopu a campagna di successu "Keyed-Executives Unwind at Sheraton". In a primavera di u 1969, u presidente di IT&T Harold Geneen era in gira per u Sheraton Boston Hotel quandu u direttore Sheraton di Marketing William Morton hà iniziatu à descrive u novu sistema di Riservazione Sheraton. Geneen hà pensatu chì IT&T puderia esse u primu à creà una linea naziunale unica di 800 watts per rimpiazzà i 200 numeri di telefunu chì Sheraton hà elencatu in tuttu u paese. Cù l'aiutu di tecnichi telefunichi esperti di IT & T, u novu sistema hè statu creatu è implementatu. Forse u prublema più grande di fronte à Sheraton era di sceglie un numeru indimenticabile. Cù i cunsiglii di i psiculoghi di a cumpagnia telefunica, Morton si hè stallatu annantu à u numeru 800-325-3535. Perchè? Perchè era faciule da chjamà. Quandu i codici di zona sò stati introdutti per accelerà a chjamata di numeri à lunga distanza, i telefoni avianu una rotativa. A cifra a più vicina à u tappone di composizione, è cusì a cifra chì si pudia chjamà u più veloce era 1. Dopu vinianu 2 è dopu 3. U psicologu hà sceltu 2, 3 è 5 perchè eranu rapidi à compone è in una sequenza chì era faciule da arricurdatevi.

À l'inguernu di u 1970, u novu numeru 800 era in ligna è a nova campagna publicitaria crepa cù saturazione TV, publicità di riviste in piena pagina è ripetizione costante di "ottu, oh, oh, trè-dui-cinque, trè-cinque, trè cinque ". U numeru hè statu piazzatu à una melodia accattivante creata da BBD & O chì hè stata registrata da i Boston Pops. Un cane cantadore l'hà interpretatu in l'emissione TV di Johnny Carson, era musica di fondu in cocktail-lounge in un dramma TV è era ghjucatu à e piste di pattinaggio. E riservazioni sò entrate in i Centri di Riservazione Sheraton in un numeru sempre crescente, battendu record ogni mese.

In una di e Riunioni di i Direttori Generali di ITT in New York induve 80 dirigenti si sò riuniti mensilmente per riportà nantu à e prestazioni di parechje cumpagnie di ITT, aghju ripurtatu nantu à u successu straordinariu di u numeru sempre crescente di riserve chì versanu in l'uffizii di Riservazione centrale di Sheraton. U presidente di l'ITT, Harold Geneen, hà rispostu: "Ùn pensu micca chì nimu si ricordi di quellu numeru. Ùn mi ne ricordu mai. "Aghju rispostu, o sgiò Geneen, Quantu secretarii avete?" "Nove." "Quandu hè stata l'ultima volta chì avete fattu una riservazione per voi?" "Ùn mi ricordu micca". Aghju rispostu "Ùn hè micca stupente chì ùn ti ne ricordu 800-325-3535. Ùn l'hai mai adupratu da te. Ancu di grazia, u restu di u mondu cummerciale deve chjamà lu stessu è dunque si ramenta 800-325-3535 ". I participanti à GMM si sò scherniti è mi anu fattu una ovazione.

Se vi dumandate cumu un tale scambiu puderia fà senza perde u mo travagliu, ùn vi scurdate chì eru u Manager di a Linea di Prudutti per l'Operazioni Hotelere, una invenzione di Geneen. U cuncettu era brillanti in parechje manere. Postu chì i PLM ùn anu avutu alcuna responsabilità P&L, ùn pudemu micca trasmette ordini à a linea. Tuttavia, avemu avutu u putere di andà in ogni locu, guardà tuttu, parlà à chiunque è furnisce risposte è opportunità. Avemu trasmessu e nostre raccomandazioni à l'uffiziu di u Presidente induve Harold Geneen li rivederebbe. Una cosa chì avete amparatu veloce hè chì odiava "Iè-Omi". Hà prosperatu cun cunflittu allegru.

L'autore, Stanley Turkel, hè una autorità ricunnisciuta è cunsultante in l'industria hotelera. Opera u so hotel, l'ospitalità è a pratica di cunsultazione specializata in gestione di patrimonii, cuntrolli operativi è l'efficacità di l'accordi di franchising in hotel è incarichi di supportu di litigazione. I clienti sò pruprietarii di hotel, investitori è istituzioni di prestitu.

"Great American Hotel Architects"

U mo ottu libru di storia alberghiera presenta dodici architetti chì anu disignatu 94 hotel da u 1878 à u 1948: Warren & Wetmore, Schultze & Weaver, Julia Morgan, Emery Roth, McKim, Mead & White, Henry J. Hardenbergh, Carrere & Hastings, Mulliken & Moeller, Mary Elizabeth Jane Colter, Trowbridge & Livingston, George B. Post è Figlioli.
Altri Libri Publicati:

Tutti questi libri ponu ancu esse urdinati da AuthorHouse, visitendu stanleyturkel.com è clicchendu nantu à u titulu di u libru.

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Doppu l'autore

Orsuvè

L'editore in capu di eTurboNew hè Linda Hohnholz. Hè basata in l'eTN HQ in Honolulu, Hawaii.